ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library 4)是一種IT服務(wù)管理框架，提供了一套關(guān)于如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)、交付和支持IT服務(wù)的最佳實(shí)踐。ITIL 4的知識(shí)體系涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和核心概念。以下是ITIL 4的主要知識(shí)領(lǐng)域和內(nèi)容：

1、服務(wù)管理基礎(chǔ)

ITIL 4介紹了服務(wù)管理的基本概念、原則和術(shù)語(yǔ)，包括服務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)提供者、服務(wù)消費(fèi)者等。

2、服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)

ITIL 4強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(Service Value System，SVS)，涵蓋了以下組件：

服務(wù)價(jià)值鏈(Service Value Chain)

包括在服務(wù)價(jià)值的各個(gè)階段中創(chuàng)造、交付和維護(hù)價(jià)值的活動(dòng)。

服務(wù)價(jià)值流程(Service Value Streams)：為特定的服務(wù)或服務(wù)組合定義了一系列活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)提供者(Service Provider)：確定和管理服務(wù)的戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo)。

3、四個(gè)維度模型

合作伙伴與供應(yīng)商

價(jià)值流程與價(jià)值鏈

4、服務(wù)價(jià)值流程

ITIL 4提供了一組服務(wù)管理的核心流程，這些流程被整合到服務(wù)價(jià)值鏈中，以支持服務(wù)的創(chuàng)建、交付和維護(hù)。這些流程包括但不限于：

指導(dǎo)策略(Plan)

開(kāi)發(fā)(Develop)

交付與支持(Deliver and Support)

整合與驗(yàn)證(Validate and Verify)

提供價(jià)值(Provide Value)

保護(hù)價(jià)值(Protect Value)

提供價(jià)值流程(Value Streams)

5、實(shí)用指南

ITIL 4提供了一系列實(shí)用指南，幫助組織在實(shí)施服務(wù)管理最佳實(shí)踐時(shí)解決常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

6、管理工作流程

ITIL 4引入了更多關(guān)注戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層的管理工作流程，包括：

指導(dǎo)策略(Plan)

改進(jìn)(Improve)

領(lǐng)導(dǎo)與管理(Engage)

總之，ITIL 4的知識(shí)體系涵蓋了服務(wù)管理的各個(gè)方面，從基本概念到實(shí)際操作，涵蓋了組織、流程、技術(shù)和人員等多個(gè)維度。這個(gè)體系幫助組織提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，提升效率、質(zhì)量和價(jià)值。

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