在梳理流程的時(shí)候,聽聽客戶的意見是必要的。他們不一定親自參與項(xiàng)目組中,但梳理的結(jié)果應(yīng)充分征求他們的意見。有時(shí)候大家辛辛苦苦梳理的結(jié)果對(duì)流程的客戶并不是最想要的。
梳理流程涉及的各崗位都應(yīng)該有代表參加,如果問題調(diào)查得已經(jīng)非常清楚, 部分無關(guān)崗位可以不參加,或者作為項(xiàng)目組的臨時(shí)成員。