可用性管理的目標是確保達到信息系統(tǒng)服務級別協(xié)議中的可用性指標。比如某信息系統(tǒng)在SLA中規(guī)定年度可用性的指標為99 9q0,則該系統(tǒng)在本年度內(nèi)不可用的時間不能超過8 76小時。
一、可用性管理概念可用性管理是有關設計、實施、監(jiān)控、評價和報告IT服務的可用性以確保持續(xù)地滿足業(yè)務的可用性需求的服務管理流程。可用性(Availability)是指一個組件或一種服務在設定的某個時刻或某段時間內(nèi)發(fā)揮其應有功能的能力。它通常