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淺論如何在實踐中做好IT項目質(zhì)量管理

2017-08-14 17:36:28 | 來源:中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

一個項目能否成功,關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時間內(nèi),滿足客戶對項目質(zhì)量的要求,最大限度上滿足客戶的預(yù)期。在本案例中,田經(jīng)理通過在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃,建立并確認了質(zhì)量基準(zhǔn)需求;中期對項目實施過程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求,實現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制;后期對項目交付成果進行符合性的檢驗,通過持續(xù)的質(zhì)量改進,實現(xiàn)了項目的質(zhì)量基準(zhǔn),滿足了客戶對系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。

本文以中培偉業(yè)《PMP項目管理國際認證》學(xué)員田經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理負責(zé)建設(shè)實施的某電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目為例,論述了項目質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項目中的重要性。質(zhì)量管理是項目的生命線,良好的質(zhì)量管理是項目成功的根本保證。論文中主要討論了前期質(zhì)量規(guī)劃的制定、中期質(zhì)量保證工作的有力執(zhí)行和后期有效的質(zhì)量控制和持續(xù)改進等工作,在項目建設(shè)中的重要意義。在本項目中,田經(jīng)理主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù),包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計、缺陷判定、質(zhì)量審計等策略,進行有效的項目質(zhì)量管理。實際結(jié)果表明,通過有效的項目質(zhì)量管理,滿足了某電子商務(wù)平臺公司對本項目在功能、性能等方面的期望,最終項目順利完成,如期交付。產(chǎn)品協(xié)助客戶公司更加及時高效管理客戶體系和實施精準(zhǔn)營銷,獲得一致好評。

2014年10月,田經(jīng)理公司成功中標(biāo)了某電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目。田經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理負責(zé)整個項目的建設(shè)和管理工作。該項目總投入410萬元,建設(shè)周期為1年。系統(tǒng)主要利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其客戶關(guān)系管理效能。系統(tǒng)分為三個部分:獲取電商平臺基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù);并運用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)的各個維度進行分析處理,預(yù)測出用戶的行為和購買方向作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù);在此數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上向用戶發(fā)送短信、優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包等刺激其消費或提升客戶售后滿意度。項目主要部分采用流行的J2EE技術(shù),數(shù)據(jù)傳輸部分采用WebService技術(shù)。項目的啟動得到了承建方高層領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,并特別要求在2015年11月促銷大會前可以投產(chǎn)運營,并制定了嚴格的考核指標(biāo),將在2015年10月進行功能指標(biāo)和性能指標(biāo)方面的考核,所以項目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。

結(jié)合本案例,田經(jīng)理將重點從項目的質(zhì)量管理出發(fā),圍繞如何合理地制定項目質(zhì)量管理計劃、科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證、有效地進行質(zhì)量控制三個方面進行論述。通過建立質(zhì)量基準(zhǔn),可以向項目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、做到什么程度等信息。質(zhì)量保證需要通過一系列科學(xué)的過程和步驟,證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期,及時向關(guān)鍵項目干系人進行反饋并得到確認,質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行。質(zhì)量控制是通過有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動的開展,判斷質(zhì)量保證活動有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷,分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因,并通過合理的糾正措施和預(yù)防性措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的過程。質(zhì)量控制的核心是驗證,缺乏有效的質(zhì)量驗證和缺陷改進,最終將可能導(dǎo)致項目的成果交付無法滿足客戶預(yù)期,項目失敗。

下面就以上三個方面進行分別論述。

1、合理制定項目質(zhì)量管理計劃。

合理制定項目質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵在于識別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。結(jié)合長期以來田經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn),以及本項目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書,在項目建設(shè)的前期,田經(jīng)理就著手開始制定項目質(zhì)量管理計劃,旨在識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

本項目中客戶所提出的需求大致可分為三個部分:獲取電商平臺基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù);并運用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)的各個維度進行分析處理,預(yù)測出用戶的行為和購買方向作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù);在此數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上向用戶發(fā)送短信、優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包等刺激其消費或提升客戶售后滿意度。對此田經(jīng)理組織專人開展了一次深入的需求調(diào)研,并進行了正式的需求評審會議,尤其就統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量需求進行了確認,建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與客戶高層共同明確了要實現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的努力,包括組建專門的質(zhì)量管理團隊,質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等,最后輸出了統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理規(guī)劃,分發(fā)給相關(guān)項目干系人。

2.科學(xué)的進行項目過程質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過程。全面的質(zhì)量管理和過程管理改進是質(zhì)量保證的兩個基本原則。質(zhì)量保證主要是通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)的。質(zhì)量審計是指對項目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進行獨立的評估。通過對項目過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量審計,能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動中可能存在的問題,從而及時進行有效的糾正性措來降低質(zhì)量成本,增加客戶滿意度。

首先,在項目開始前期,田經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員到項目團隊中來,專門從事項目的質(zhì)量保證工作;其次,田經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員,共同編寫了詳細的質(zhì)量保證計劃,建立了一套完善的質(zhì)量保證程序,組織田經(jīng)理公司的業(yè)主方高層管理者,對該質(zhì)量保證程序進行評審和確認,一方面能夠讓業(yè)主方看到項目組對項目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力,另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性,在項目建設(shè)過程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后,由質(zhì)量管理人員在項目實施的各個重要節(jié)點進行質(zhì)量保證測試,發(fā)布質(zhì)量績效報告,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷和問題,確保質(zhì)量保證工作的有效性,降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風(fēng)險和質(zhì)量成本。

3、有效地進行項目質(zhì)量控制,并持續(xù)改進。

項目質(zhì)量控制是在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個重要過程。通過有效的質(zhì)量控制,與質(zhì)量基準(zhǔn)相對比,可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況,并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因,進行有效的改進,保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中,田經(jīng)理深知有效的質(zhì)量控制活動是完成高品質(zhì)項目的最后一道關(guān)卡。一方面,田經(jīng)理通過對所集成的統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)本身所需具備的功能和性能進行符合性測試,建立了一系列的復(fù)核型測試計劃,及時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差,查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因,采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進行合理的糾偏。另一方面,對于項目管理本身的各個過程,田經(jīng)理通過與企業(yè)組織過程資產(chǎn)中的項目管理最佳實踐進行對比,及時發(fā)現(xiàn)項目管理過程中可能存在的問題,并及時糾正,避免由于項目管理過程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。

該項目歷時近一年,最終順利完成了項目的建設(shè),并成功通過了承建方公司的驗收,這很大程度上得益于良好的項目質(zhì)量管理工作,合理制定質(zhì)量管理計劃,有序開展質(zhì)量保證活動,科學(xué)進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進,都是保障項目質(zhì)量管理工作正確實施的關(guān)鍵因素!

本項目具有規(guī)模較大、項目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。結(jié)合田經(jīng)理經(jīng)驗,對于此類項目仍有一些需要改進完善的問題點,如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問題范圍,實施過程由于運營商對于新政策的出臺引起短信通道不穩(wěn)定帶來的質(zhì)量風(fēng)險等等。在以后的項目中一定加以改進。

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標(biāo)簽: IT項目質(zhì)量管理
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