質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中重要的內(nèi)容之一，與成本、進(jìn)度等管理一起，構(gòu)成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目的質(zhì)量管理包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)方面。質(zhì)量管理是全過(guò)程的，全員的管理活動(dòng)。本文是中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》學(xué)員蔣經(jīng)理以自己的項(xiàng)目實(shí)踐為背景，對(duì)做好IT項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)踐方法分享了自己的心得和體會(huì)。

2015年1月，蔣經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了TZ市煙草公司“卷煙數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)”建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是2015年TZ市煙草公司信息化重點(diǎn)工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資為人民幣2000萬(wàn)，建設(shè)工期為1年。硬件平臺(tái)采用IBM小型機(jī)做雙機(jī)熱備，EMC外部磁盤(pán)陣列柜做數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，遠(yuǎn)程機(jī)房同步做冗災(zāi)備份系統(tǒng)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用UNIX,采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)DB2，該項(xiàng)目是基于J2EE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)MVC的模式及STRUCTS框架實(shí)現(xiàn)多層B/S架構(gòu)的WEB應(yīng)用，系統(tǒng)集成采用面向SOA的WEB SERVICE的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)與上游卷煙工業(yè)企業(yè)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、RFID等相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用集成。二是將過(guò)去TZ煙草公司五個(gè)分庫(kù)資源整合，形成“一庫(kù)制”，解決由于“信息孤島”造成卷煙存貨統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確；三是規(guī)范重組業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程從卷煙入庫(kù)掃碼、、在庫(kù)、出庫(kù)、分揀、配送整個(gè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，形成以數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)采集倉(cāng)儲(chǔ)信息并上傳省局、國(guó)家局，滿足國(guó)家局、省局對(duì)卷煙銷(xiāo)售和倉(cāng)儲(chǔ)管理要求。四是建立和完善技術(shù)規(guī)范、開(kāi)發(fā)規(guī)范及管理規(guī)范。所以項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。

通過(guò)在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)質(zhì)量基準(zhǔn)要求，可以向項(xiàng)目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、怎么做，做到什么程度等信息。如果質(zhì)量管理計(jì)劃不明確，不清晰，將導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯(cuò)誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開(kāi)展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)；中期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量保證，通過(guò)一系列科學(xué)的過(guò)程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時(shí)向關(guān)鍵項(xiàng)目干系人進(jìn)行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，產(chǎn)品的質(zhì)量將無(wú)法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至；后期質(zhì)量控制是通過(guò)有效的措施，監(jiān)督控制質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展，判斷質(zhì)量保證活動(dòng)的有效性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過(guò)合理的糾正措施和預(yù)防性措施來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量控制的核心是驗(yàn)證，是質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡，通過(guò)繼續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿足客戶對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期，如果質(zhì)量控制不力，缺乏有效的質(zhì)量驗(yàn)證和缺陷改進(jìn)，最終將可能導(dǎo)致項(xiàng)目的成果無(wú)法滿足客戶預(yù)期。下面就以上三個(gè)方面結(jié)合蔣經(jīng)理的實(shí)踐分別論述。

一是合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。

合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵在于識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一些了糾正措施。蔣經(jīng)理公司于2008年就已經(jīng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。結(jié)合產(chǎn)期以來(lái)蔣經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過(guò)程資產(chǎn)，以及本項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，蔣經(jīng)理就著手制定質(zhì)量管理計(jì)劃，意在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。在市局煙草公司高層的協(xié)調(diào)下，蔣經(jīng)理組織項(xiàng)目小組開(kāi)展了一次深入的需求調(diào)研，向5家縣公司，各指派一名工程師長(zhǎng)駐一星期，跟班工作獲得用戶需求，將客戶需求以及其他相關(guān)干系人的期望，在研討會(huì)上進(jìn)行了正式的需求評(píng)審，得到需求確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與市局煙草公司共同明確了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的共同努力，包括逐漸專門(mén)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后形成了統(tǒng)一規(guī)范文檔分發(fā)給相關(guān)項(xiàng)目干系人。

二是科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程。全面的質(zhì)量管理和過(guò)程管理改進(jìn)是質(zhì)量保證的兩個(gè)基本原則。質(zhì)量保證蔣經(jīng)理主要是通過(guò)質(zhì)量審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行的獨(dú)立的評(píng)估，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，從而及時(shí)進(jìn)行有效的糾正措施來(lái)降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

由于蔣經(jīng)理公司過(guò)去有過(guò)類似的質(zhì)量保證不充分前車(chē)之鑒的教訓(xùn)。所以在本項(xiàng)目中，蔣經(jīng)理尤其重視全過(guò)程的質(zhì)量保證工作的開(kāi)展。首先，在項(xiàng)目開(kāi)始前期，蔣經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富資深質(zhì)量管理人員老潘到蔣經(jīng)理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來(lái)，專門(mén)從事項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。其次，蔣經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫(xiě)了詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，建立了一套完整的質(zhì)量保證程序，組織了相干干系人對(duì)該質(zhì)量保證程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，一方面是讓干系人看到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面作出的努力，另一方面能夠向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。全團(tuán)隊(duì)人員從思想意思上要樹(shù)立“質(zhì)量就是生命”的意識(shí)，而不是質(zhì)量保證人員在大家都很忙的時(shí)候，故意來(lái)找茬。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，會(huì)同項(xiàng)目主要干系人進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的缺陷和問(wèn)題，評(píng)審本階段所進(jìn)行的活動(dòng)中那些地方做的比較好，那些地方和計(jì)劃產(chǎn)生了偏差，如果有偏差并達(dá)到一定程度就要分析原因。一旦需要變更，就通過(guò)變更控制管理，嚴(yán)格執(zhí)行書(shū)面提出，評(píng)估、CCB決策、執(zhí)行、跟蹤驗(yàn)證和歸檔的流程；這期間，蔣經(jīng)理還引入了配置管理，保證各軟件版本可以追溯，確保各階段軟件開(kāi)發(fā)版本的有效性，降低產(chǎn)品一旦存在重大質(zhì)量問(wèn)題而無(wú)法追溯。

三是有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進(jìn)。

項(xiàng)目質(zhì)量的控制過(guò)程是全過(guò)程的控制活動(dòng)，通過(guò)有效的控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對(duì)比，可以清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進(jìn)行有效的改進(jìn)，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。本項(xiàng)目蔣經(jīng)理采用一手抓測(cè)試，一手抓監(jiān)控。

由于該項(xiàng)目的模塊較多，接口也多。有上游卷煙工業(yè)，省局，國(guó)家局的管理平臺(tái)數(shù)據(jù)抽取，4家商業(yè)銀行的電子結(jié)算，分撿設(shè)備的接口，同級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等等。數(shù)據(jù)在各模塊直接反復(fù)流轉(zhuǎn)。因此嚴(yán)格的測(cè)試的必不可少的。項(xiàng)目組嚴(yán)格遵守開(kāi)發(fā)人員不測(cè)試，測(cè)試人員不開(kāi)發(fā)的原則。在測(cè)試方面投入了大量的時(shí)間，從單元測(cè)試到集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶測(cè)試，花了近3個(gè)月的時(shí)間。為了更好的保證測(cè)試的質(zhì)量，項(xiàng)目組選取了兩家縣級(jí)煙草公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并做好測(cè)試記錄，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行趨勢(shì)分析，確保測(cè)試質(zhì)量，測(cè)試的結(jié)果得到了用戶的認(rèn)可。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是隨時(shí)都在進(jìn)行的。無(wú)論是在評(píng)審過(guò)程中還是在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目組都會(huì)采用因果圖來(lái)分析產(chǎn)生的原因，在項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，再利用拍累托圖，將引發(fā)質(zhì)量的原因從高到到低進(jìn)行排列，查明影響質(zhì)量的主要原因，再采取相對(duì)應(yīng)的措施，同時(shí)利用控制圖，對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。由于圖形生動(dòng)直觀，效果明顯。使得質(zhì)量控制在項(xiàng)目組得以順利進(jìn)行。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于采用了上述質(zhì)量管理方法和技術(shù)，在很大程度上促進(jìn)了項(xiàng)目工作的順利完成，當(dāng)然還有其他管理的配合。通過(guò)團(tuán)隊(duì)和各方的努力下，項(xiàng)目沿著項(xiàng)目組預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并在2016年1月6日，該項(xiàng)目提前10天一次性通過(guò)驗(yàn)收并投入使用，性能質(zhì)量指標(biāo)滿足需求，得到了客戶的好評(píng)。目前該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并獲得2016年國(guó)家煙草科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

該項(xiàng)目的正式上線，搭建了煙草公司數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)與卷煙工業(yè)企業(yè)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、RFID等相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，滿足了公司各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用交互要求，形成了技術(shù)、開(kāi)發(fā)、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為基于集成服務(wù)平臺(tái)的“一體化數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)”藍(lán)圖和技術(shù)建設(shè)提供技術(shù)支撐。實(shí)行了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，也為蔣經(jīng)理今后類似的項(xiàng)目管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。