一、ITIL

ITIL正式的名字是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)或IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library），這是為管理IT服務(wù)定義的一組實(shí)踐。ITIL作為一個(gè)系列出版，其中包括5卷，描述了其流程、過(guò)程、任務(wù)和檢查表，可以用來(lái)說(shuō)明依從性，并度量朝著這個(gè)目標(biāo)做出的改進(jìn)。20世紀(jì)80年代越來(lái)越多的IT組織開(kāi)始使用越發(fā)多樣的實(shí)踐方法，ITIL正是由這種趨勢(shì)發(fā)展而來(lái)。

英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局（Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA）開(kāi)發(fā)了一套建議，著力標(biāo)準(zhǔn)化這些實(shí)踐方法。ITIL最早于1989年出版，多年來(lái)，這些書(shū)和實(shí)踐方法在不斷發(fā)展。在最新版本中，5大核心部分分別描述了服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

IT分析師和咨詢師Stephen Mann指出，盡管ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)帶來(lái)很多好處，而且全世界已經(jīng)有超過(guò)150萬(wàn)人獲得了ITIL認(rèn)證，但從業(yè)人員可能還希望關(guān)注另外一些領(lǐng)域。Mann指出，ITIL通常更側(cè)重于被動(dòng)管理而不是主動(dòng)管理，所以我們建議使用ITIL的組織能夠記錄可以嘗試哪些方法在他們的實(shí)踐中增加更多主動(dòng)規(guī)劃，并更加關(guān)注客戶。

二、ITIL存在的不足

ITIL作為IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念，在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域已經(jīng)深入人心，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性和安全性僅僅是運(yùn)維工作的基本內(nèi)容，許多企業(yè)的IT部門越來(lái)越關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)部門需求的反應(yīng)速度和給業(yè)務(wù)帶來(lái)的實(shí)際成效，要求進(jìn)一步提高IT服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量。顯然，要提高IT服務(wù)的整體績(jī)效，不能僅僅局限于運(yùn)維工作的范疇，也不是ITIL最佳實(shí)踐就能夠解決的問(wèn)題。

ITIL和DevOps有著不同的思維方式。Charles Betz，Open Group IT4IT論壇的敏捷工作流（Agile Workstream，該組織致力于提供“與供應(yīng)商無(wú)關(guān)的參考架構(gòu)，來(lái)管理IT業(yè)務(wù)”）的負(fù)責(zé)人，認(rèn)為它們的原則是不一致的。ITIL仍然陷于一種階段性的流程。而DevOps擁抱精益產(chǎn)品管理原則，比如管理進(jìn)行中的工作，管理隊(duì)列，或者進(jìn)行小批量處理。

三、DevOps與ITIL的兼容并存

ITIL廣泛影響了好幾代運(yùn)維實(shí)踐者，并且依然在演進(jìn)，是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐體系，旨在穩(wěn)定地支撐世界級(jí)的IT運(yùn)維，而且橫跨服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)和支持等流程和實(shí)踐。

DevOps實(shí)踐可以與ITIL流程兼容。然而，為了支持DevOps所追求的更短的發(fā)布周期和更頻繁的部署，ITIL流程的許多方面需要完全自動(dòng)化，以解決配置和發(fā)布管理流程相關(guān)的許多問(wèn)題，例如保持配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)和最終軟件庫(kù)是最新的。由于DevOps需要在服務(wù)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行快速的定位和恢復(fù)，因此這些其實(shí)還是和ITIL的服務(wù)設(shè)計(jì)、事件和問(wèn)題管理方面的原則相一致的。

不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為ITIL／ITSM是非常兼容于DevOps的：ITIL和ITSM仍然是支撐IT運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程的最佳匯編，并且實(shí)際上描述了許多需要為了讓IT運(yùn)營(yíng)支持DevOps式工作流的能力。更重要的是，ITSM從業(yè)者都擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，幫助DevOps的舉措，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

四、DevOps對(duì)運(yùn)維帶來(lái)的改變

有別于傳統(tǒng)模式下的每隔幾個(gè)月才部署一個(gè)新版本的應(yīng)用，DevOps流水線模式下，運(yùn)維需要處理開(kāi)發(fā)人員每周甚至每天生產(chǎn)的數(shù)百個(gè)潛在構(gòu)建；因此，他們需要改變開(kāi)發(fā)－測(cè)試的參與方式、處理變化的方式、管理環(huán)境的方式以及實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的方式：

參與前移：可以通過(guò)讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員參加開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每日例會(huì)這樣簡(jiǎn)單的步驟開(kāi)始運(yùn)維參與前移。

虛擬化及自動(dòng)化：采用軟件定義的環(huán)境為運(yùn)維提供更高程度的敏捷性。

變更管理：基于ITIL這樣已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的實(shí)踐進(jìn)行擴(kuò)展及調(diào)整，去處理數(shù)量級(jí)更高的變更管理任務(wù)，要求所有的運(yùn)維任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從配置與管理環(huán)境到實(shí)施政策，到利用軟件定義環(huán)境，再到標(biāo)準(zhǔn)化用以采集所有相關(guān)參數(shù)及運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的儀表盤。

運(yùn)維人員應(yīng)該借助ITIL原有功能，在四個(gè)核心領(lǐng)域支持DevOps：

配置管理：保證具有類似架構(gòu)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及生產(chǎn)環(huán)境的一致性。

事件管理：對(duì)任何環(huán)境中識(shí)別出的問(wèn)題及事件，能夠及時(shí)采取處理措施。

基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用性能管理：提供持續(xù)監(jiān)控，確保應(yīng)用質(zhì)量穩(wěn)定。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理：提供有分析數(shù)據(jù)支持的業(yè)務(wù)儀表盤，為所有利益相關(guān)者提供持續(xù)業(yè)務(wù)。

反饋，使其得以在必要時(shí)調(diào)整方案。

五、DevOps的實(shí)施與ITIL標(biāo)準(zhǔn)符合性

使ITIL實(shí)踐更加精益、高效，以縮短諸如變更管理或者相關(guān)的事件管理這類的IT需求的處理周期時(shí)間。

通過(guò)引入政策以及基于規(guī)則的自動(dòng)化，減少IT審批流程中的手動(dòng)步驟。

自動(dòng)獲取參數(shù)并審計(jì)集成交付流水線中的追蹤數(shù)據(jù)作為符合ITIL限制的證明。

DevOps的自動(dòng)化可以顯著提升IT服務(wù)管理流程價(jià)值的領(lǐng)域包括：

利用基于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的編排工具，比如IBM Cloud Orchestrator（ICO）或者VMWare vRealize，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)境的編排自動(dòng)化。

日志與警告自動(dòng)化，及使用Splunk或IBM Operations Analytics進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)性分析。

利用諸如ServiceNow或IBM Control Desk這類的工具實(shí)現(xiàn)事件管理的流程自動(dòng)化。

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