前言
　　大數(shù)據(jù)技術的應用使得今天的企業(yè)和用戶所能獲得的服務不再是只依附于傳統(tǒng)單一系統(tǒng)架構或解決方案，大量甚至是海量數(shù)據(jù)的場景下，企業(yè)用戶需要盡其所能辨析各種復雜情況的來龍去脈，在這個場景中：諸如Saas等云解決方案日益涌現(xiàn)；有聯(lián)網(wǎng)需求的設備不斷增長；介于應用程序與使用呈現(xiàn)之間的差異性不斷出現(xiàn)；基于持續(xù)交付的版本變更與發(fā)布體量巨大；如何兼顧安全防范與及時響應；外部服務提供商的服務內容整體管控，等等，如是龐大的IT生態(tài)系統(tǒng)，需要的不僅是更多的使用頻次、更大的存儲空間、更快的反應速度，更低的使用成本等訴求，同時還需要的是站在客戶體驗角度，認真思考IT價值應當如何規(guī)劃和體現(xiàn)。
　　用信息化服務信息化，是IT4IT的宗旨所在，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，就需要以一種真正開放的方法體系去構建企業(yè)的IT業(yè)務，從而為用戶帶來更好的服務體驗。在摒棄了過去被動視為成本中心的固有思路，今天的IT部門更多的被當作一種業(yè)務創(chuàng)新中心，其服務內涵正處于由被動走向主動、有量變走向質變的過程，如圖1所示。企業(yè)往往希望通過提升IT運營能力來實現(xiàn)成本可控和有效的需求驅動，從而達成利潤最大化。正是這種需求，將IT技術推向一種新的IT即服務（ITaas）的運維模式。特別是在匯集了各類內部服務和外部服務之后，如何更好的提供給其他業(yè)務部門，往往需要得到行之有效的保障和驗證。