界定問題
　　雖然生產(chǎn)管理部的任玉泉已經(jīng)給我們說明了他的困惑。但這些困惑需要我們去評估，因為有時候問題提出者往往會無意識地把問題放大以引起大家的注意，而有時候問題提出者通過只言片語又把問題描述得過于簡單和表面，甚至有時候會誤導大家而完全沒有談及真正的問題。
　　所以，一般情況下，我們需要與問題的提出者做充分的溝通。對問題的真實性、嚴重度、全面性及正確性都做進一步的了解。比如上面這個案例中提及“很多細節(jié)沒規(guī)定”，我們必須了解具體指哪些細節(jié)？又是如何影響日常工作的？ 影響度又有多大？有沒有具體工作中的案例證明？上面案例中還提及“審批路線不統(tǒng)一”并列舉了兩個具體案例，我們需要了解更多，比如還有其他特殊情況嗎？等等。如果只是一些個別的、暫時性的問題，通過與相關所有者溝通一下或許就完全可以解決。另外，還需要征求一下該流程其他崗位人員對這些問題的看法，這樣有助于更為真實地反映問題的真貌。
　　最后我們還需要界定一下這些問題的性質，并分析一下產(chǎn)生這些問題的原因是什么。千萬不要被問題的表象所迷惑。搞清楚問題背后的管理需求、管理原則、重要改變點、改變的風險點，然后再著手開展工作也不遲。經(jīng)驗證明，該做的功課永遠也無法避免。這就是為什么往往很多流程梳理項目倉促上馬但總是談不到點子上，需要不斷地從頭再思考而最終仍收效甚微的原因。俗話說的“磨刀不誤砍柴工”，即是此道理。