作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值。這些價值可以歸納為商業(yè)價值、財務價值、員工利益、創(chuàng)新價值和內部價值：

1. 商業(yè)角度

商業(yè)角度看，IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如：

2 確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運作的質量；

2 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持； 

2 客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

2 提高了客戶和業(yè)務人員的生產率； 

2 提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務； 

2 為客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；

2 提高了客戶滿意度。 

2. 財務角度

財務角度看，IT服務管理不但提供商業(yè)價值，它還使實施它的企業(yè)在財務上直接受益，比如：

2 降低了實施變更的成本；

2 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護合同；

2 “量體裁衣”的能力，即根據實際需要提供適當的能力，如磁盤容量；

2 恰當的服務持續(xù)性費用。

3. 員工角度

員工角度看，IT服務管理也使服務人員多方面受益，比如：

2 IT人員更加清楚了解對他們的期望，并有合適的流程和相應的培訓以確保他們能夠實現這些期望；

2 提高IT人員的生產率；

2 提高了IT人員的士氣和工作滿意度；

2 IT部門的價值得到更好的體現，從而提高了員工的工作積極性。

4. 創(chuàng)新角度

創(chuàng)新角度看IT服務管理提供的價值包括：

2 IT服務提供方更為清楚理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業(yè)務流程；

2 更多了解當前提供的IT服務的有關信息；

2 改進IT支持，使業(yè)務部門能夠更加靈活地使用IT；

2 提高了服務的靈活性和可適應性；

2 提高了發(fā)現變更趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務需求和市場開發(fā)。

根據我們長期對業(yè)界的追蹤了解，以下行業(yè)首先表現出對IT服務管理專家的強勁的需求：

軟件供應商，特別是提供IT服務管理相關軟件的IT企業(yè)。他們期望自己的開發(fā)、實施團隊懂得ITIL流程，以便更好地理解和滿足客戶需求。典型的例子如HP、微軟、CA、IBM以及國內聯(lián)贏數碼等企業(yè)。

IT咨詢、管理機構。隨著ITIL在企業(yè)的廣泛應用，相應產生了如何評估企業(yè)現狀，如何選定適合企業(yè)情況的IT服務管理軟件，如何有效地實施ITIL流程等問題，這些問題的解決離不開IT咨詢、管理機構的參與。

信息化程度較高的跨國公司，金融、電信、保險等國有大中型企業(yè)。這些企業(yè)作為信息系統(tǒng)最集中、最復雜的企業(yè)，他們往往有雄厚的財力來實現企業(yè)的信息化。然而在這些企業(yè)中廣泛存在“IT投資黑洞”、“IT不能有效與業(yè)務整合”、“IT運營管理效率低下”等諸多問題。ITIL的引進無疑讓這些企業(yè)如沐春風，產生了對ITIL認證的強勁需求。

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