本章考綱要點(diǎn)：
質(zhì)量管理基礎(chǔ)
制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包含的主要活動(dòng)
項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)
項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義、具體的實(shí)施過程與組織
項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法
對(duì)應(yīng)中級(jí)教材第十章 P297
對(duì)應(yīng)高級(jí)教材第九章 P179
9.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)：
質(zhì)量的概念
1、ISO9000：質(zhì)量是一組固有特性滿足需求的程度。
2、美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。

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