ITSM的實(shí)施之如何確立ITSM的目標(biāo)

IT服務(wù)管理目標(biāo)是有關(guān)各方對(duì)IT服務(wù)管理的期望所作的聲明。它是業(yè)務(wù)部門和IT部門雙方根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的。制定IT服務(wù)管理目標(biāo)對(duì)判斷持續(xù)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的合理性有重要作用，它有助于確保這些活動(dòng)集中于特定目標(biāo)。