服務臺:服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協(xié)調客戶(用戶)和IT部門之間的聯(lián)系,為IT服務運作提供支持,從而提高客戶的滿意度。