運維流程可以將服務受理、系統監控、運行調度、故障處理、服務反饋、投訴處理、服務監督、服務水平管理等工作有機結合起來。既實現了專業分工,又實現了協同支持。規范的運維流程能夠從組織層面控制和提升運維服務的整體質量。