IT服務管理(ITSM)是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法,是一套方法論,ITIL就是其最佳實踐。IT服務管理的成功實施離不開有效的管理工具。中培偉業(yè)《IT服務管理-ITILFoundation認證》培訓