事件流程

事件是指IT系統(tǒng)運行中，發(fā)生的任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的IT系統(tǒng)故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務(wù)熱線，服務(wù)熱線（一線）作為事件的受理責(zé)任人，確保首問負(fù)責(zé)制的流程在整個IT運維服務(wù)流程中貫穿實施。當(dāng)服務(wù)熱線......