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標(biāo)簽：受理服務(wù)共有4條記錄

  • 受理服務(wù)效率要求

    受理服務(wù)的效率要求包括目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間要求與目標(biāo)解決時(shí)間要求，依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級(jí)事件的目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間與目標(biāo)解決時(shí)間。

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)處理規(guī)范

    受理服務(wù)處理規(guī)范包括響應(yīng)時(shí)間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分，其中：響應(yīng)時(shí)間要求是針對(duì)用戶撥入電話的響應(yīng)速度，將用戶的等待時(shí)間限定在一定范圍內(nèi)；電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語(yǔ)，以使用戶感到整個(gè)受理服務(wù)過(guò)程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的；事件處理流程規(guī)定了事件從受理......

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)

    對(duì)于用戶提出的各類請(qǐng)求，即故障、服務(wù)、咨詢及變更等請(qǐng)求（統(tǒng)稱為“受理服務(wù)事件”），我們將對(duì)其提供的服務(wù)稱為受理服務(wù)，依據(jù)服務(wù)提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務(wù)按重要性來(lái)進(jìn)行劃分

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時(shí)向運(yùn)維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運(yùn)維服務(wù)的過(guò)程

    受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時(shí)向運(yùn)維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運(yùn)維服務(wù)的過(guò)程，其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時(shí)得到快速有效的解決，從而減小對(duì)業(yè)務(wù)的影響。受理服務(wù)包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請(qǐng)求、服務(wù)請(qǐng)求、咨詢請(qǐng)求等）、遠(yuǎn)程請(qǐng)求和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求。受理服務(wù)標(biāo)-包含三方......

    2018-06-26

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