感知的方法之感知方法

要實現(xiàn)準確感知用戶體驗，內(nèi)部必須建立管理體系，且管理體系應(yīng)有一主要負責角色，即體系負責人，由其承上啟下、維持體系的正常運轉(zhuǎn)。為確保服務(wù)感知結(jié)果的真實性、客觀性，對于服務(wù)提供方來說，應(yīng)由相應(yīng)的人員角色來執(zhí)行相應(yīng)的調(diào)查與統(tǒng)計的工作。