信息采集分為三類,包括用戶動態信息、用戶反饋與建議、個性化需求。其中,用戶動態信息采集項根據運維實際需要填寫,包括但不限于企業重大事項、IT系統升級調整、相關供應商動態、人員變動信息等;用戶反饋與建議包括但不限于服務響應速度、故障處理效果、交付物質量、人員服務態......