一、評估的目的和意義IT服務管理評估的意義在于,為制定符合業(yè)務戰(zhàn)略的IT服務管理規(guī)劃提供現實的基礎,從而避免IT服務管理規(guī)劃成為“無源之水、無本之木”的“拍腦袋式”的空頭規(guī)劃。IT服務管理評估是指通過對組織TT運營的調查,運用定性和定量