ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫,是一套全球公認的IT服務(wù)管理最佳實踐框架。
在云原生(容器化、微服務(wù)、Serverless)與DevOps(自動化、持續(xù)交付、敏捷協(xié)作)成為技術(shù)主流的背景下,ITIL曾被質(zhì)疑“流程過重”“與敏捷理念沖突”。