ITIL(Information Technology Infrastructure Library),即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫,是一套被廣泛認可的、用于IT服務(wù)管理的最佳實踐框架。
ITIL是一套全球廣泛認可的IT服務(wù)管理(ITSM)最佳實踐框架,其運維管理(Operations Management)聚焦于日常服務(wù)的穩(wěn)定交付與持續(xù)改進。