KANO模型,又稱卡諾模型,是由東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的,它是對用戶需求進行分類和優(yōu)先排序的有用工具,主要基于分析用戶需求對用戶滿意的影響,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關系。