ITIL4 是全球公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理框架,旨在幫助組織提供高質(zhì)量的IT服務(wù),并確保這些服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。