【課程背景】

我咨詢公司在為國(guó)內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù);

2. 產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)，銷售人員報(bào)怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來(lái)就躺在擔(dān)架上，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢(shì)，也不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)，但我們產(chǎn)品的弱點(diǎn)往往被對(duì)手抓住;

3. 幾乎沒有產(chǎn)品路標(biāo)的規(guī)劃，有規(guī)劃也主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，客戶需求到不了規(guī)劃人員手中，公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系;

4. 了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)，缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制;

5. 把銷售驅(qū)動(dòng)誤以為是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，銷售人員反饋的需求往往是短期行為、而且很個(gè)性化，研發(fā)總是被這些短平快的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)……

當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時(shí)候，必須突破的一個(gè)瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是公司價(jià)值鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，很多發(fā)展中的企業(yè)在構(gòu)建產(chǎn)品管理體系和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中卻面臨很多困惑，比如?

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理該如何定位?其職責(zé)是什么?

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的能力?如何培養(yǎng)?

Ø 如何與客戶有效溝通，從而發(fā)掘客戶的隱性需求?

Ø 如何從大量的需求信息中提煉出核心的客戶需求?

Ø 如何策劃有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品?

Ø 如何確保策劃的核心需求在開發(fā)過(guò)程中被充分實(shí)現(xiàn)?

Ø 如何把新產(chǎn)品成功的推向市場(chǎng)?

Ø 如何構(gòu)建適合產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的優(yōu)良土壤?

基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)

Ø 了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來(lái)的

Ø 掌握如何才能持續(xù)策劃出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的方法

Ø 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程而不需要過(guò)度陷入的方法

Ø 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售

Ø 掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)

Ø 了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿了主動(dòng)性和趣味性。

實(shí)戰(zhàn)演練：光聽不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)鍵知識(shí)模塊的課上實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點(diǎn)評(píng)，達(dá)到最佳的聽課效果。

分組PK：參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組，每組完成自己組的課上實(shí)戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行PK，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)打分，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

【課程對(duì)象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等;

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

3.產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)人員，有助于理解產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)與營(yíng)銷之間的深度關(guān)系。

【課程安排】 10個(gè) 階段，每階段2-3天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

第一階段-產(chǎn)品經(jīng)理入門和基礎(chǔ)能力

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的產(chǎn)品經(jīng)理能力解讀

1. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理有什么不一樣?

Ø 消費(fèi)品時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理

Ø 軟件時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理

Ø 不一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

ü 大客戶量形成馬太效應(yīng)

ü 快速迭代、數(shù)據(jù)和AB測(cè)試

ü 體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大

2. 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的B/C端產(chǎn)品特點(diǎn)和區(qū)別

Ø C端和B端產(chǎn)品的特點(diǎn)和區(qū)別

Ø 數(shù)據(jù)與策略產(chǎn)品

Ø 商業(yè)變現(xiàn)產(chǎn)品

Ø AI產(chǎn)品

3. 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

Ø 流量競(jìng)爭(zhēng)激烈

Ø 線下業(yè)務(wù)滲透程度越來(lái)越高

Ø 業(yè)務(wù)模式越來(lái)越重

Ø 運(yùn)營(yíng)效率成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

Ø 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

二、產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)框架系統(tǒng)認(rèn)知

1. 市場(chǎng)理解能力

Ø 市場(chǎng)前瞻

ü 分析公司當(dāng)前業(yè)務(wù)的前景

ü 尋找下一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)

Ø 行業(yè)洞察

Ø 業(yè)務(wù)理解

2. 商業(yè)戰(zhàn)略能力

Ø 商業(yè)閉環(huán)

ü 商業(yè)模式畫布

ü 精益畫布

Ø 市場(chǎng)營(yíng)銷

ü 4P營(yíng)銷組合

ü 從4P→4C→4R

Ø 產(chǎn)品定位

3. 用戶洞察能力

Ø 用戶調(diào)研

ü 用研的意義和難度

ü 用研的定性和定量的調(diào)研方法

ü 用戶畫像的作用和意義

ü ……

Ø 需求洞察

ü KANO模型管理B/C端產(chǎn)品的需求

4. 產(chǎn)品實(shí)施能力

Ø 產(chǎn)品規(guī)劃

ü 產(chǎn)品功能架構(gòu)

ü 產(chǎn)品路線規(guī)劃

ü 產(chǎn)品功能模塊劃分

ü 系統(tǒng)定位和界限

Ø 項(xiàng)目管理

Ø 需求管理

Ø 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

ü 審美能力

ü 有痕跡的設(shè)計(jì)vs適度的設(shè)計(jì)

ü 用戶體驗(yàn)五要素

Ø 效果評(píng)估

ü 用戶體驗(yàn)測(cè)試

ü 客戶意見搜集

5. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

Ø 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

ü B/C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的差異

ü 不同產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)策略不一樣

Ø 數(shù)據(jù)分析

Ø 渠道管理

ü 渠道和產(chǎn)品定位想匹配

ü 不同渠道的特點(diǎn)和用戶畫像

ü 不同渠道的玩法和規(guī)則

ü 渠道質(zhì)量和評(píng)估

三、用戶/客戶研究與洞察

1. 用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)

2. 定性和定量分析深度分析

案例：公主的月亮、福特汽車

3. 用戶研究各種工具的解讀

Ø 一對(duì)一深度訪談

案例：網(wǎng)約車司機(jī)定性訪談

Ø 焦點(diǎn)小組訪談

案例：陌陌女性用戶訪談

Ø 日記訪談法

Ø 其他方法

Ø 后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法

案例：廣告圖熱點(diǎn)分析

Ø 行業(yè)報(bào)告分析法

Ø 問(wèn)卷調(diào)查

4. 定性與定量的共性問(wèn)題總結(jié)

5. 用戶畫像概念深入解讀

Ø 靜態(tài)

Ø 動(dòng)態(tài)

Ø 消費(fèi)

Ø 心理

6. C端用戶畫像案例解析

案例：某金融/C端產(chǎn)品用戶畫像案例解析

7. B端企業(yè)畫像概念深入解讀

案例：某中小酒店企業(yè)畫像

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：中廣科某產(chǎn)品企業(yè)畫像實(shí)戰(zhàn)。

四、C/B端需求采集分析與管理

1. 需求管理5WH挖掘體系

2. 需求分析的難度和意義

3. B端需求管理的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

4. 客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談

案例：線長(zhǎng)30米的打印機(jī)

5. 九段式客戶訪談

6. 各種需求調(diào)研方法

Ø 行業(yè)數(shù)據(jù)分析法

Ø 專家調(diào)研法

Ø 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析法

案例：電商平臺(tái)漏斗模型

Ø 內(nèi)部需求

Ø 角色轉(zhuǎn)換

Ø 數(shù)據(jù)模型分析法

7. 需求評(píng)估

Ø 需求評(píng)估流程

Ø 需求評(píng)估因素

Ø 需求評(píng)估四象限圖

Ø 需求評(píng)估工具

ü KANO模型

ü 需求減法

ü 專家評(píng)估……

8. 經(jīng)典三級(jí)需求法

Ø 業(yè)務(wù)需求

Ø 用戶需求

Ø 功能需求

案例：自助快遞柜系統(tǒng)

實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：中廣科某產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)需求分析。

第二階段-產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略和市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)能力

五、產(chǎn)品經(jīng)理之戰(zhàn)略分析

1. 行業(yè)與市場(chǎng)分析

Ø 基礎(chǔ)市場(chǎng)分析

ü 確定行業(yè)規(guī)模

ü 競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)構(gòu)分析

ü 創(chuàng)新升級(jí)可行性

ü 替代品威脅

ü 供應(yīng)鏈與行業(yè)生態(tài)

ü 進(jìn)入者分析

案例：中國(guó)B端培訓(xùn)市場(chǎng)、小米、物聯(lián)網(wǎng)

2. 商業(yè)模式深度解讀

Ø 商業(yè)模式案例解讀

Ø 商業(yè)模式畫布案例解析

Ø 精益畫布案例解析

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：中廣科某項(xiàng)目產(chǎn)品化后的產(chǎn)品精益畫布設(shè)計(jì)。

3. PEST宏觀戰(zhàn)略分析模型

案例：吉利收購(gòu)沃爾沃

4. SWOT中觀態(tài)勢(shì)分析模型

研討：愛奇藝做電商的SWOT分析

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：中廣科某項(xiàng)目轉(zhuǎn)產(chǎn)品化的SWOT分析。

5. 波特五力競(jìng)爭(zhēng)分析模型

案例：張亮麻辣燙、耐克等

六、C端產(chǎn)品規(guī)劃與定義

1. 領(lǐng)域和市場(chǎng)調(diào)研

2. 用戶研究

3. 競(jìng)品分析

4. 產(chǎn)品定位和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

5. 核心業(yè)務(wù)流程梳理-用戶旅程地圖

6. 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

7. 原型設(shè)計(jì)

8. 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和視覺規(guī)范

9. 產(chǎn)品線路圖

案例：某社交APP

七、B端產(chǎn)品規(guī)劃定義及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研

Ø 梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

Ø 總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題

2. 產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)

Ø 核心流程設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)

Ø 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

Ø 功能模塊設(shè)計(jì)

Ø 演進(jìn)藍(lán)圖

3. 產(chǎn)品細(xì)節(jié)解決方案設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品敏捷開發(fā)與迭代

Ø 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

Ø 流程角色

Ø 界面報(bào)表

Ø 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

Ø 權(quán)限設(shè)計(jì)

4. 文檔編寫與管理

Ø 商業(yè)需求文檔(BRD)的管理

Ø 產(chǎn)品需求文檔(PRD)的編寫

Ø 文檔管理要點(diǎn)

5. UML和常用圖表

Ø ER圖

Ø 跨部門流程圖

Ø 狀態(tài)機(jī)圖

Ø 活動(dòng)圖

Ø 用例圖

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：繪制中廣科某產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖。

八、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略運(yùn)用要點(diǎn)

2. 用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)——以用戶為中心與市場(chǎng)研究

3. 數(shù)據(jù)貫通驅(qū)動(dòng)——企業(yè)內(nèi)部上下、左右的貫通

4. 外部協(xié)作驅(qū)動(dòng)——生態(tài)協(xié)同與平臺(tái)戰(zhàn)略

5. 企業(yè)與產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展的3X6個(gè)抓手

6. 整合和制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：中廣科某成功產(chǎn)品的后續(xù)規(guī)劃策略與實(shí)戰(zhàn)。

第三階段-產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)新思維能力

九、產(chǎn)品經(jīng)理“創(chuàng)”字訣——創(chuàng)意探尋

1. 精益+敏捷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)意思想

Ø 重規(guī)劃的產(chǎn)品研發(fā)流程

Ø 精益思想

Ø 新產(chǎn)品開發(fā)精益流程

Ø MVP產(chǎn)品要點(diǎn)

案例：名片掃描APP產(chǎn)品;

Ø PMF驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值

Ø 尋找PMF六步法

ü 第一步，確定你的目標(biāo)客戶

ü 第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求

ü 第三步，明確你的價(jià)值定位

ü 第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能

ü 第五步，把產(chǎn)品的模型做出來(lái)

ü 第六步，驗(yàn)證

2. 用戶/客戶問(wèn)題研究方法

Ø 棋盤創(chuàng)新法

Ø 客戶問(wèn)題訪談

Ø 九段式用戶訪談

Ø 用戶畫像

Ø 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

Ø 馬斯洛模型

案例：共享維修、kindle、跑步雞等;

3. 趨勢(shì)競(jìng)品研究

Ø 行業(yè)畫布

Ø 競(jìng)品分析

ü 競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延

ü 不僅要關(guān)注用戶，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

ü 產(chǎn)品不同生命周期競(jìng)品分析的側(cè)重點(diǎn)

ü 競(jìng)品分析的不同視角(商業(yè)、用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、輿情)

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

Ø $APPEALS法

案例：航旅縱橫vs飛常準(zhǔn)

Ø 顧客價(jià)值曲線法

案例：不同級(jí)別酒店的產(chǎn)品服務(wù)要素組合

4. 前沿技術(shù)研究

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

Ø T-P-M模型法

十、Design Thinking(創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維)

1. DesignThinking設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟

Ø 什么是設(shè)計(jì)思維(Design thinking)

Ø 設(shè)計(jì)思維的主要特征、過(guò)程與步驟

Ø 主題、議題的來(lái)源、篩選與確定

Ø 訪談、觀察、沉浸式體驗(yàn)

Ø 顧客體驗(yàn)地圖

Ø 利害關(guān)系人地圖

2. 洞悉感受(Empathize)

Ø 從洞悉感受開始

Ø 選擇訪談、觀察與沉浸式體驗(yàn)

Ø 族群分析、人物志、情景故事

Ø 同理心地圖

Ø 此階段相關(guān)工具、方法論和模型

ü ?絡(luò)研究

ü ?種志

ü 焦點(diǎn)?組

ü ?對(duì)?訪談

ü ZMET研究法

ü 問(wèn)卷調(diào)研

ü 體?激蕩(Bodystorming)

ü 實(shí)境調(diào)察法

ü 5whys分析法

核心工具練習(xí)：5-Why 深度訪談探索、潛影觀察、顧客體驗(yàn)地圖 (UX Map)

3. 需求界定(Define)

Ø 從POV開始——深度挖掘需求

Ø 需求的分類、相關(guān)理論研討

Ø 經(jīng)典教練工具與引導(dǎo)技術(shù)

Ø HMW創(chuàng)新發(fā)散與收斂

Ø 此階段相關(guān)工具、方法論和模型

ü ?絡(luò)研究

ü 重構(gòu)問(wèn)題

ü 5W?法：Who、What、Where、When、Why。

ü 移情圖

ü ?戶旅程地圖

ü ?戶體驗(yàn)地圖

ü KANO分析模型

4. 產(chǎn)生創(chuàng)意點(diǎn)子(Ideate)

Ø 創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬

Ø 確認(rèn)洞見創(chuàng)意 ( KANO: SI, DSI)

Ø 創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓(xùn)練游戲

Ø 創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓(xùn)練

Ø 此階段相關(guān)工具、方法論和模型

ü 想法收集

ü 頭腦風(fēng)暴

ü 游戲化頭腦風(fēng)暴-魚缸

ü 反向思維

ü 最壞的想法

ü 參與者設(shè)計(jì)

ü 故事板

ü 類?法

ü 競(jìng)品分析

ü ?群風(fēng)暴法

ü 投票法

ü 四分法

ü How-Now-Wow 矩陣法

ü 六頂思考帽法

5. 原型建立(Prototype)

Ø 原型的概念、理念與意義

Ø 原型制作典型方法

Ø 原型制作與呈現(xiàn): 情境故事

Ø 原型活動(dòng)：從日常事物中創(chuàng)造事物

Ø 原型制作訓(xùn)練：實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)解決方案

Ø 此階段相關(guān)工具、方法論和模型

ü 業(yè)務(wù)流程圖

ü 狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

ü ?戶流

ü 站點(diǎn)地圖

ü 信息架構(gòu)

ü 卡?分類法

ü 低保真原型

ü ?保真原型

ü 可交互原型

ü ……

6. 創(chuàng)新工作坊之——體驗(yàn)測(cè)試(Test)

Ø 測(cè)試的意義與迭代原理

Ø 測(cè)試的典型方法與操作技巧

Ø 測(cè)試問(wèn)題與觀察訪談、用戶體驗(yàn)與反饋

Ø 測(cè)試反饋與優(yōu)化

Ø 此階段相關(guān)工具、方法論和模型

ü 可?性測(cè)試

ü 專家評(píng)審

ü 啟發(fā)式評(píng)估

ü 認(rèn)知?查

ü 多元?查

ü ?致性檢查

ü A/B測(cè)試

ü ?對(duì)?測(cè)試

ü 遠(yuǎn)程測(cè)試

ü ?廊測(cè)試

ü 發(fā)聲思考法

ü 眼動(dòng)追蹤

ü 點(diǎn)擊流分析

ü ?頁(yè)分析

ü SUS可?性量表

ü 攔截調(diào)查

ü 電?郵件調(diào)查

ü ?記/相機(jī)研究

ü 客服反饋分析

ü 問(wèn)卷調(diào)查

十一、顛覆式創(chuàng)新

1. 用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新

2. 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新

3. 怎樣從新要素到新物種

4. 三級(jí)火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊

5. 顛覆式創(chuàng)新：成敗價(jià)值網(wǎng)

Ø 價(jià)值網(wǎng)與顛覆式創(chuàng)新

Ø 價(jià)值網(wǎng)的三大要素

Ø 組織心智

案例：Netflix、支付寶、微信等

十二、如何打破產(chǎn)品的創(chuàng)新思維窘境

6. 能力陷阱

案例：柯達(dá)

7. 經(jīng)驗(yàn)束縛

8. 回歸本質(zhì)

案例：生鮮電商

9. 第一性原理的思維訓(xùn)練

十三、產(chǎn)品顛覆/融合創(chuàng)新2個(gè)手段+產(chǎn)品創(chuàng)新升維4個(gè)路徑

1. 顛覆式創(chuàng)新+融合式創(chuàng)新

Ø 顛覆式創(chuàng)新

Ø 融合式創(chuàng)新

案例：360、特斯拉等

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新升維4個(gè)路徑

Ø 構(gòu)建產(chǎn)品矩陣

Ø 反向倒流

Ø 產(chǎn)業(yè)跨界創(chuàng)新

Ø 跨地區(qū)創(chuàng)新，重新進(jìn)行產(chǎn)品和用戶定位

案例：拼多多、麥當(dāng)勞等

十四、從0-1找到創(chuàng)新的獨(dú)特方法

1. 水平進(jìn)步：從1到N-創(chuàng)新裂變?cè)绠a(chǎn)品組合矩陣

案例：曼秀雷敦、小米

2. 垂直進(jìn)步：從無(wú)到有，從0到1

3. 有自己獨(dú)立的思考，不要為了反潮流而反潮流

4. 靜態(tài)社會(huì)，減少零和博弈

5. 動(dòng)態(tài)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值

6. 打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘

Ø 專利技術(shù)

Ø 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

Ø 規(guī)模經(jīng)濟(jì)

Ø 品牌優(yōu)勢(shì)

案例：360、特斯拉等

十五、如何用“爆款思維”做產(chǎn)品創(chuàng)新

1. 品牌如何財(cái)務(wù)年輕人的“潮流制造機(jī)”

Ø 好內(nèi)容需要傳播

Ø 什么是“產(chǎn)品力”，如何打造產(chǎn)品力

2. 提示品牌產(chǎn)品力-做好產(chǎn)品創(chuàng)新入口

Ø 做傳播不等于做品牌

Ø 以產(chǎn)品創(chuàng)新為入口

3. 借助“用戶痛點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新

Ø 速度和圖形還需改進(jìn)

Ø 辦公使用彩色化過(guò)濾

Ø 傳統(tǒng)打印機(jī)引來(lái)智能化提升

案例：佳能打印機(jī)

第四階段-產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品立項(xiàng)能力

十六、新產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品用戶畫像實(shí)戰(zhàn)

1. 向騙子學(xué)習(xí)產(chǎn)品——關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)

案例：“尼日利亞王子”郵件騙局

2. 尋找市場(chǎng)細(xì)分方法-市場(chǎng)地圖法

Ø 客戶購(gòu)買什么

ü 產(chǎn)品及產(chǎn)品包概念

ü 客戶關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值排序

Ø 客戶通過(guò)什么渠道購(gòu)買

ü 渠道探索

ü 渠道商業(yè)價(jià)值評(píng)估

Ø 誰(shuí)購(gòu)買和決策?

ü 購(gòu)買者分析

ü 競(jìng)品分析

Ø 細(xì)分市場(chǎng)驗(yàn)證

ü MVP

ü PMF

ü 拿“錢”驗(yàn)證

ü 數(shù)據(jù)搜集

案例：小米智米團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)拓展案例

案例：迪士尼細(xì)分市場(chǎng)分析

案例：華為細(xì)分市場(chǎng)地圖

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：為中廣科某款產(chǎn)品找出3-5種細(xì)分市場(chǎng)，然后進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。

3. 用戶畫像流程詳細(xì)拆解與實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 用戶畫像的定義和分類

Ø User Persona繪制流程

ü 確定研究目的

ü 確定目標(biāo)用戶

ü 用戶抽樣

ü 定性研究

ü 數(shù)據(jù)整理和分析

Ø 產(chǎn)品概念用戶測(cè)試

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談。

Ø 用戶細(xì)分分析(親和圖)

案例：郊區(qū)寵物托管

十七、產(chǎn)品經(jīng)理“立”字訣——立項(xiàng)與需求傳遞

1. 從顧客問(wèn)題到解決方案(價(jià)值主張：差異性)

案例：餓了么、知乎等

2. 采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

3. 采用產(chǎn)品精益畫布全面研究產(chǎn)品可行性

案例：郊區(qū)寵物托管

4. 從風(fēng)投視角審視產(chǎn)品的4問(wèn)法評(píng)審

Ø 是否強(qiáng)、頻需求?

Ø 是否攻、守兼?zhèn)?

Ø 是否人、物匹配?

Ø 是否收、支平衡?

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：使用精益畫布設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布。

5. 精益需求方法——用戶故事地圖法

案例：在線醫(yī)療APP

十八、B端產(chǎn)品競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品分析的道

Ø 在產(chǎn)品不同階段，競(jìng)品分析的目標(biāo)應(yīng)該有所側(cè)重

Ø 為什么要做競(jìng)品分析?

Ø 何時(shí)做競(jìng)品分析?

Ø 競(jìng)品分析的目的

2. 競(jìng)品分析的法(流程)

Ø 分析的目的(明確目標(biāo))

Ø 確定分析競(jìng)品(選擇競(jìng)品)

Ø 確定分析維度(八大分析維度)

Ø 收集競(jìng)品分析

Ø 信息整理和分析

Ø 建議與總結(jié)

3. 競(jìng)品分析的術(shù)(方法)

Ø 比較法

Ø 矩陣分析法

Ø 競(jìng)品跟蹤矩陣

Ø 功能拆解

Ø 探索需求

Ø ……

4. 競(jìng)品分析的器(工具)

Ø 競(jìng)品畫布

Ø 精益畫布

Ø 戰(zhàn)略畫布

5. 競(jìng)品分析實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析：

ü 信息架構(gòu)層面對(duì)比

ü 功能層面對(duì)比

ü 交互層面對(duì)比

ü 視覺層面對(duì)比

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

² 實(shí)戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng))：完成一份UIUE視角的競(jìng)品分析報(bào)告，重點(diǎn)訓(xùn)練用戶體驗(yàn)層面的競(jìng)品分析思維。

第四階段-產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)設(shè)計(jì)和管理能力

十九、數(shù)字化時(shí)代：客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)

1. 體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大

3. 客戶體驗(yàn)管理

4. 品牌體驗(yàn)管理(MOT關(guān)鍵時(shí)刻)

5. 員工體驗(yàn)管理

6. 產(chǎn)品體驗(yàn)管理

二十、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)為什么很重要?

1. B端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的價(jià)值所在

2. 中臺(tái)與客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系是什么?

3. 用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的總體知識(shí)框架解讀

4. 以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題在哪?

案例：一個(gè)典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計(jì)解讀

5. B/C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)異同點(diǎn)

二十一、用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)概念詳細(xì)拆解

1. 什么是用戶：3W解讀

Ø Who

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

Ø Where

Ø Why

案例：抖音購(gòu)物車

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地?

Ø 視覺體驗(yàn)

案例：母嬰代購(gòu)網(wǎng)站

Ø 感官體驗(yàn)(五官)

Ø 交互體驗(yàn)

Ø 瀏覽體驗(yàn)

Ø 情感體驗(yàn)

Ø 信任體驗(yàn)

案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)(中斷設(shè)計(jì)/場(chǎng)景設(shè)計(jì))

二十二、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系

Ø 設(shè)計(jì)的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價(jià)值、愉悅客戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)

Ø 不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

Ø 適度設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)的加法和減法)

Ø 視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……

案例：流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……

Ø 設(shè)計(jì)的輕和重

案例：反饋設(shè)計(jì)案例(輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì))

Ø 設(shè)計(jì)的邏輯

案例：APP登錄界面設(shè)計(jì)

2. 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)

案例：微信支付

3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎?

Ø 能用

Ø 易用

Ø 友好

案例：文件傳輸流程設(shè)計(jì)

案例：美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面

案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”

4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析

Ø 用戶界定

Ø 需求先行

案例：12306購(gòu)票網(wǎng)站

Ø O2O閉環(huán)

Ø 情感化設(shè)計(jì)

案例：emoji表情

二十三、B端產(chǎn)品?戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系

1. 如何度量B端產(chǎn)品的體驗(yàn)

2. B端產(chǎn)品的體驗(yàn)度量現(xiàn)況如何

3. 數(shù)據(jù)指標(biāo)與衡量的常見迷思

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)的使?，不符合GSM 原則

Ø 顯?易見的數(shù)據(jù)指標(biāo)，不代表就是有幫助的

Ø ?多時(shí)候，衡量指標(biāo)并不會(huì)純粹與設(shè)計(jì)相關(guān)

Ø 單?的數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)于效果衡量可能是模糊的

Ø 正確的衡量指標(biāo)，要依產(chǎn)品、企業(yè)本??制定?家常?的數(shù)據(jù)指標(biāo)

Ø ?戶體驗(yàn)指標(biāo)，跟易?性和商業(yè)指標(biāo)?的不同

4. ?作中可能?到的?種體驗(yàn)衡量指標(biāo)

Ø 通?型

(1) 傳統(tǒng)?站服務(wù)使?的PULSE

(2) 以使?者為中?的HEART

Ø Saas 服務(wù)型

(1) NPS( Net Promoter Score凈推薦值)

(2) CES( Customer Effort Score?戶費(fèi)?度)

(3) FCR( First contact resolution?次性解決率)

Ø 系統(tǒng)性評(píng)估型

(1) SUS(System Usability Scale系統(tǒng)可?性量表)

(2) QUIS(Questionnaire for User Interface Satisfaction?戶交互滿意度)

(3) CSAT( Customer Satisfaction客戶滿意度)

(4) PSAT( Purchase Satisfaction購(gòu)買滿意度)

Ø 電商產(chǎn)品型

(1) PSM(Price Sensitivity Measurement 價(jià)格敏感度測(cè)試)

(2) DSR(店鋪質(zhì)量評(píng)分)

(3) ZMOT(Zero Moment Of Truth第零關(guān)鍵時(shí)刻)

(4) FMOT(First Moment Of Truth第?關(guān)鍵時(shí)刻)

(5) SMOT(Second MomentOf Truth第?關(guān)鍵時(shí)刻)

Ø 主觀評(píng)估型

(1) UEQ(User Experience Questionnaire ?戶體驗(yàn)調(diào)查表)

(2) HQ(Hedonic Quality享受性質(zhì)量)

(3) PQ(Pragmatic Quality實(shí)?性質(zhì)量)& AttrakDiff

第六階段-產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品優(yōu)化能力

二十四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)

Ø 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自哪里

Ø 如何篩選需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)

2. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)謊

3. 如何讓數(shù)據(jù)靠譜

4. 從零開始做數(shù)據(jù)分析

Ø 數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品設(shè)計(jì)

Ø 數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品規(guī)劃

Ø 數(shù)據(jù)分析做精準(zhǔn)營(yíng)銷

Ø 數(shù)據(jù)分析做渠道運(yùn)營(yíng)

5. 數(shù)據(jù)分析常用工具

6. 如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析

Ø 問(wèn)有效的問(wèn)題

Ø 建立一些假設(shè)

Ø 尋找正確的數(shù)據(jù)

Ø 分解手中數(shù)據(jù)的關(guān)系

Ø KISS

Ø 驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果的關(guān)系

二十五、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值和四個(gè)搭建原則

1. 數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值

Ø 支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的價(jià)值

ü 主動(dòng)分析

ü 被動(dòng)分析

Ø 支撐過(guò)程管理的價(jià)值

ü 進(jìn)度分析

ü 效率分析

Ø 搭建方法

ü 業(yè)務(wù)分析

ü 體系規(guī)劃

ü 迭代填充

2. 四個(gè)搭建原則

Ø 關(guān)注長(zhǎng)期需求

Ø 合理分層分維

Ø 邏輯清晰，循序漸進(jìn)

Ø 表達(dá)清晰，圖表運(yùn)用很合理

二十六、數(shù)據(jù)類型及數(shù)據(jù)搜集和整理方法

1. 數(shù)據(jù)類型和特點(diǎn)

Ø 定性數(shù)據(jù)

Ø 定量數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)搜集

Ø 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

Ø 第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)

Ø ……

3. 數(shù)據(jù)整理

Ø 異常數(shù)據(jù)表現(xiàn)

Ø 異常數(shù)據(jù)原因

Ø 異常數(shù)據(jù)處理

第七階段-產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力

二十七、產(chǎn)品生命周期概念解讀和不同階段企業(yè)側(cè)重點(diǎn)

1. 產(chǎn)品生命周期與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)系

2. 什么是產(chǎn)品生命周期

3. 產(chǎn)品生命周期不同階段企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)

Ø 投入期什么最重要:創(chuàng)新能力

Ø 成長(zhǎng)期什么最重要:銷售

Ø 成熟期什么最重要:利潤(rùn)

Ø 衰退期什么最重要：成本

二十八、產(chǎn)品生命周期各階段詳解(特點(diǎn)、策略、數(shù)據(jù)指標(biāo)、誤區(qū)等)

1. 為什么要關(guān)注是產(chǎn)品生命周期

Ø 產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短

Ø 要審時(shí)度勢(shì)，不同階段做出不同的判斷與決策

Ø 對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的選擇做出正確的判斷

Ø 產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、制造、采購(gòu)和人事策略

2. 引入期：前途莫測(cè)

Ø 特點(diǎn)

ü 想的多做的快

ü 前途方向迷茫

ü 用戶對(duì)產(chǎn)品陌生

ü 用戶增長(zhǎng)緩慢

ü 產(chǎn)品簡(jiǎn)單粗糙

Ø 戰(zhàn)略重點(diǎn)：活下來(lái)

ü 尋找有價(jià)值的需求;

ü 打造更好的解決方案，完成1.0版本;

ü 獲取種子用戶;

ü 通過(guò)反饋和數(shù)據(jù)驗(yàn)證需求和功能;

ü 決策下一步(優(yōu)化迭代回滾重選)

Ø 對(duì)應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對(duì)應(yīng)天使輪、A輪，在這個(gè)階段要居安思危，要活下來(lái)

Ø 1.0版本的必備功能

ü 核心功能——根據(jù)有價(jià)值的需求給的解決方案;

ü 系統(tǒng)消息——內(nèi)容推薦、通知、關(guān)系鏈，用戶的聯(lián)動(dòng);

ü 意見反饋——在引入期重要，是種子用戶的驗(yàn)證反饋。

ü 版本自升級(jí)——提示用戶升級(jí)。

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)

ü 留存率：看對(duì)用戶的吸引力、價(jià)值。留存率表明需求沒價(jià)值或解決方案不對(duì)。

ü 轉(zhuǎn)化率：看多個(gè)功能及解決方案間，用戶比較喜歡哪個(gè)。

Ø 陷阱

ü 充分論證需求的價(jià)值： 杜絕“拍腦袋、拍大腿、拍屁股”，論證不充分;

ü 專注核心功能： 專注解決核心需求;

ü 慎選種子用戶： 種子用戶重在質(zhì)量，要精準(zhǔn)拉目標(biāo)用戶，否則反饋是錯(cuò)誤的。

Ø 引入期案例：(處在天使輪或A輪)。

3. 成長(zhǎng)期：欣欣向榮

Ø 特點(diǎn)：產(chǎn)品得到驗(yàn)證—用戶開始熟悉產(chǎn)品—發(fā)展增速最快—產(chǎn)品更新迭代快—重市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣—競(jìng)爭(zhēng)者紛紛加入。

Ø 戰(zhàn)略重點(diǎn)

ü 拉新用戶——投資人關(guān)心是否高速增長(zhǎng)

ü 塑造品牌知名度和用戶口碑

ü 留住用戶(建立關(guān)系、沉淀內(nèi)容)——讓用戶與人、內(nèi)容建立關(guān)系;讓用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

ü 探索商業(yè)模式

Ø 對(duì)應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對(duì)應(yīng)B輪，用戶量猛增。

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)

ü 大盤用戶

ü 新增用戶

ü (新)用戶增長(zhǎng)率

ü 留存率：此階段最重要指標(biāo)，分析留不住用戶的原因

ü 渠道質(zhì)量：錢應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)渠道“砸”

Ø 陷阱

ü 成長(zhǎng)期的假象——要看留存率，防止“羊毛黨”

ü 快速迭代——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)起來(lái)，盡快占領(lǐng)市場(chǎng)

ü 建立競(jìng)爭(zhēng)門檻——爭(zhēng)取形成護(hù)城河

ü 聰明的砸錢——砸錢到目標(biāo)客戶

Ø 成長(zhǎng)期案例

4. 成熟期：中年危機(jī)

Ø 特點(diǎn)：產(chǎn)品核心功能穩(wěn)定—用戶量穩(wěn)定波動(dòng)—競(jìng)爭(zhēng)格局固化—產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)

Ø 戰(zhàn)略重點(diǎn)

ü 商業(yè)利益最大化 必須要賺錢

ü 活躍老用戶(產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng))

ü 爭(zhēng)取新用戶

ü 尋找新的業(yè)務(wù)方向(業(yè)務(wù)相關(guān)性)

Ø 對(duì)應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對(duì)應(yīng)C輪及以后。

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)

ü 大盤用戶

ü 活躍度(時(shí)長(zhǎng)、頻次)

ü 留存率

ü 營(yíng)收利潤(rùn)

Ø 陷阱

ü 警惕惰性和慣性

ü 主動(dòng)求變求新

ü 商業(yè)化切記殺雞取卵——不能影響用戶核心功能操作

Ø 成熟期案例

5. 衰退期：茍延殘喘

Ø 特點(diǎn)：產(chǎn)品失去活力—有更好的競(jìng)品出現(xiàn)—用戶流失明顯—市值大幅下降、退市—公司節(jié)省開支、裁員

Ø 戰(zhàn)略重點(diǎn)

ü 減少用戶流失(原因+措施)

ü 流失用戶召回

ü 尋找創(chuàng)新積極轉(zhuǎn)型

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)

ü 大盤用戶

ü 留存率

ü 流失用戶召回率

ü 營(yíng)收利潤(rùn)

Ø 陷阱

ü 放棄治療

ü 榨取最后一滴油

ü 怠慢最忠實(shí)的用戶——不能怠慢死忠用戶

Ø 衰退期案例：(此階段要學(xué)會(huì)變化、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)型)

6. 產(chǎn)品生命周期策略總結(jié)

Ø 試快穩(wěn)撤

Ø 產(chǎn)品的生命周期---產(chǎn)品層次

Ø 產(chǎn)品的生命周期---運(yùn)營(yíng)走向

Ø 營(yíng)銷組合方向

7. 產(chǎn)品生命周期分析相關(guān)工具

Ø 波士頓矩陣

Ø 創(chuàng)新擴(kuò)散曲線

Ø 產(chǎn)品組合管理

Ø ……

8. 如何甄別產(chǎn)品生命周期

Ø 用戶曲線

Ø 產(chǎn)品及市場(chǎng)信息

Ø 類比判斷法

二十九、用戶生命周期與相關(guān)指標(biāo)

1. 鯨魚模型:用戶生命周期及凈值管理

Ø 鯨魚模型

Ø 如何讓用戶生命周期凈值最大化

Ø 用戶生命旅程

2. 不同階段的用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是什么?

Ø 激活

Ø 轉(zhuǎn)化

Ø 留存

Ø 喚醒

Ø 召回

3. AARRR海盜模型及相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)詳解

Ø 拉新

Ø 激活

Ø 留存

Ø 支付

Ø 傳播

Ø 數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長(zhǎng)飛輪

ü 用戶數(shù)據(jù)

ü 行為數(shù)據(jù)

ü 產(chǎn)品數(shù)據(jù)

4. 如何選擇指標(biāo)

Ø 好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率

Ø 根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)找核心指標(biāo)

5. 虛榮指標(biāo)和北極星指標(biāo)

Ø 什么是虛榮指標(biāo)和北極星指標(biāo)

Ø 不同產(chǎn)品有不同的北極星指標(biāo)

Ø 北極星指標(biāo)的原則

Ø 北極星指標(biāo)相關(guān)產(chǎn)品案例

三十、用戶運(yùn)營(yíng)的這五大體系

1. 用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么?

2. 用戶運(yùn)營(yíng)管理=生命周期+用戶分層+用戶分群+用戶激勵(lì)

3. 基于產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)模型

4. 用戶分層

Ø 用戶分層的目的和演進(jìn)路徑

Ø 金字塔形用戶分層模型

Ø 雙金字塔用戶分層模型

5. 用戶分群

Ø 用戶分群的定義和意義

Ø 用戶分群模型：RFM

ü 用戶分群方法：建立指標(biāo)

ü 用戶分群方法：算法

Ø RFM的優(yōu)點(diǎn)

Ø RFM的缺陷

Ø 不同行業(yè)的RFM變量

Ø 關(guān)于用戶分層和分群的總結(jié)

6. 用戶畫像

Ø User person

Ø User profile

三十一、用戶留存指標(biāo)詳解

1. 留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個(gè)指標(biāo)!

2. 不管獲客怎么樣，留存率會(huì)改變累積用戶的斜率

3. RARRA模型突出了用戶留存的重要性

4. RARRA模型的真正的價(jià)值

Ø 實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買/復(fù)購(gòu)，拉長(zhǎng)用戶的生命周期

Ø 實(shí)現(xiàn)交叉購(gòu)買

Ø 實(shí)現(xiàn)低成本的拉新獲客

5. 留存率累計(jì)效應(yīng)差距巨大

6. 留存和用戶生命周期、收入的關(guān)系

7. 留存的幾種算法

Ø 用戶屬性

Ø 時(shí)間維度

8. 留存分析模型一：Cohort Analysis

Ø 新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法

ü 如何繪制同期群數(shù)據(jù)表

ü 如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向

ü 為什么要區(qū)分新、老用戶

ü 留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析

ü DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析

Ø 用戶分層模型：RFM

ü 什么是R/F/M

ü RFM→FMR→FMP

ü RFM的優(yōu)點(diǎn)和局限性

ü RFM的深層問(wèn)題

9. 留存分析模型二：渠道同期群分析方法

10. 留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣

Ø 分析了解各個(gè)功能的價(jià)值

Ø 找到各個(gè)功能的提升空間

Ø 通過(guò)功能優(yōu)化來(lái)整體提升用戶留存

案例：咪咕音樂(lè)：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

Ø 找到提升用戶留存率的關(guān)鍵點(diǎn)(Magic Number)

思考題：假設(shè)收藏功能對(duì)于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢?從哪幾個(gè)維度或方法進(jìn)行優(yōu)化

三十二、比產(chǎn)品生命周期管理更重要的是產(chǎn)品定位

1. 比用戶增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位

2. 幾種不同的定位趨勢(shì)

3. 定位的重要性和分析方法(象限圖分析)

4. 不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長(zhǎng)策略

5. 產(chǎn)品定位步驟

Ø 探尋市場(chǎng)機(jī)會(huì)

Ø 挖掘市場(chǎng)細(xì)分

Ø 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

三十三、總結(jié)交流

第八階段-產(chǎn)品經(jīng)理高階-產(chǎn)品總監(jiān)管理能力

三十四、產(chǎn)品線規(guī)劃

1. 產(chǎn)品規(guī)劃概述

Ø 產(chǎn)品線、行業(yè)市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品族、產(chǎn)品系列

Ø 產(chǎn)品V級(jí)版本、R級(jí)版本

Ø 產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

Ø 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃圖

Ø 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

Ø 產(chǎn)品規(guī)劃的六大步驟

2. 市場(chǎng)評(píng)估

Ø 市場(chǎng)分析和評(píng)估六步法

Ø 業(yè)務(wù)和商業(yè)模式設(shè)計(jì)：產(chǎn)品精益畫布

案例：無(wú)印良品精益畫布、某企業(yè)內(nèi)部孵化項(xiàng)目精益畫布

3. 尋找市場(chǎng)細(xì)分方法-市場(chǎng)地圖法

Ø 客戶購(gòu)買什么

ü 產(chǎn)品及產(chǎn)品包概念

ü 客戶關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值排序

Ø 客戶通過(guò)什么渠道購(gòu)買

ü 渠道探索

ü 渠道商業(yè)價(jià)值評(píng)估

Ø 誰(shuí)購(gòu)買和決策?

ü 購(gòu)買者分析

ü 競(jìng)品分析

Ø 細(xì)分市場(chǎng)驗(yàn)證

ü MVP

ü PMF

ü 拿“錢”驗(yàn)證

ü 數(shù)據(jù)搜集

案例：小米智米團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)拓展案例

案例：迪士尼細(xì)分市場(chǎng)分析

案例：華為細(xì)分市場(chǎng)地圖

4. 產(chǎn)品組合分析

Ø 基于產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品組合管理

Ø 項(xiàng)目類型和組合分析

ü 突破性項(xiàng)目

ü 平臺(tái)型項(xiàng)目

ü 衍生性項(xiàng)目

ü 支持型項(xiàng)目

Ø 產(chǎn)品組合管理工具

ü 邁爾斯和斯諾戰(zhàn)略框架

ü 創(chuàng)新藍(lán)圖(畫布)

ü 戰(zhàn)略地位分析SPAN：找準(zhǔn)定位

ü 財(cái)務(wù)分析FAN：給未來(lái)算筆賬

5. 制定業(yè)務(wù)策略及計(jì)劃

Ø 應(yīng)用安索夫矩陣進(jìn)行策略分析

Ø 細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略：斗智斗勇

Ø 細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

Ø 細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品族業(yè)務(wù)計(jì)劃

6. 制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

Ø 細(xì)分市場(chǎng)收入預(yù)測(cè)

Ø 財(cái)務(wù)目標(biāo)差距分析

Ø 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略制定

ü 產(chǎn)品策略

ü 渠道策略

ü 定價(jià)策略

ü 綜合營(yíng)銷策略

ü 交付策略

ü 服務(wù)策略

Ø 產(chǎn)品族組合路標(biāo)決策

ü 組合決策標(biāo)準(zhǔn)

ü 定義權(quán)重框架

ü 確定所有潛在項(xiàng)目

ü 將項(xiàng)目分成不同的組

ü 根據(jù)權(quán)重給項(xiàng)目打分

ü 明確項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系

ü 對(duì)一個(gè)路標(biāo)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行排序

ü 根據(jù)項(xiàng)目排序的情況進(jìn)行產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃

案例：某集團(tuán)公司的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

7. 組合路標(biāo)開發(fā)

Ø 什么是路標(biāo)開發(fā)?

Ø 產(chǎn)品路標(biāo)開發(fā)的定位和目標(biāo)

思考及討論：貴公司戰(zhàn)略規(guī)劃的組織保障方式?選擇哪種團(tuán)隊(duì)方式?

Ø 路標(biāo)開發(fā)和路標(biāo)管理

ü 梳理產(chǎn)品線的戰(zhàn)略規(guī)劃;

ü 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和ANSOFF差距分析;

ü 利用PDC工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序;

ü 根據(jù)項(xiàng)目排序的情況進(jìn)行產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃;

三十五、產(chǎn)品上市管理

5. 產(chǎn)品上市流程

6. 產(chǎn)品上市策劃和關(guān)鍵點(diǎn)控制

Ø 量產(chǎn)供應(yīng)鏈準(zhǔn)備

Ø 受控銷售

Ø 售后團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

Ø 上市跟進(jìn)

Ø 快速反應(yīng)機(jī)制

7. 新產(chǎn)品上市的策略

8. 產(chǎn)品上市效果評(píng)估

三十六、產(chǎn)品管理的組織架構(gòu)

1. 國(guó)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的四個(gè)階段

2. IPD模式下戰(zhàn)略規(guī)劃的組織形式

3. IPMT的構(gòu)成及職責(zé)

4. PMT的構(gòu)成及職責(zé)

5. IPMT、PMT設(shè)置方式和利弊分析

第九階段-產(chǎn)品經(jīng)理高階-從“做項(xiàng)目”到“做產(chǎn)品”

三十七、從項(xiàng)目型公司到產(chǎn)品型公司的轉(zhuǎn)型思考

1. 項(xiàng)目型公司：1個(gè)項(xiàng)目+1個(gè)項(xiàng)目+N個(gè)項(xiàng)目，產(chǎn)品型公司：1個(gè)產(chǎn)品×銷量;

2. 項(xiàng)目型公司是“銷售”驅(qū)動(dòng)的，產(chǎn)品型公司是“市場(chǎng)”驅(qū)動(dòng)的;

3. 項(xiàng)目的收入是看得見摸得著的，產(chǎn)品的收入是未來(lái)的不確定的;

案例：某企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題;

三十八、構(gòu)建產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)分析體系;

1. 需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性;

2. 做項(xiàng)目和做產(chǎn)品對(duì)于需求把握的差異性;

3. 需求的時(shí)間范圍和產(chǎn)品范圍;

4. 基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工體系;

5. 構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架

Ø 需求管理流程;

Ø 通過(guò)SPAN分析矩陣評(píng)估細(xì)分市場(chǎng);

Ø 市場(chǎng)吸引力因素

Ø 競(jìng)爭(zhēng)地位分析：$appeals 分析

Ø 市場(chǎng)管理思維框架

三十九、構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)規(guī)劃體系

1. 為什么要構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)規(guī)劃體系;

2. 產(chǎn)品開發(fā)的V/R/M版本策略

Ø 平臺(tái)產(chǎn)品版本V(Version)

Ø 特性版本R(Release)

Ø 定制版本M(Modification)

3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目組合規(guī)劃;

Ø 突破性項(xiàng)目

Ø 平臺(tái)型項(xiàng)目

Ø 衍生項(xiàng)目

Ø 支持型項(xiàng)目

四十、建立產(chǎn)品管理組織結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)體系

1. 四種產(chǎn)品管理組織結(jié)構(gòu)介紹：

Ø 職能型

Ø 輕量型

Ø 重量型

Ø 自治型

2. 不同產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣性分析和總結(jié)

四十一、構(gòu)建與公司匹配的產(chǎn)品開發(fā)流程

1. 產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)”的過(guò)程

2. 幾種常用產(chǎn)品開發(fā)流程介紹

Ø 門徑管理流程

Ø 精益產(chǎn)品開發(fā)流程

Ø 集成產(chǎn)品開發(fā)流程

Ø 不同產(chǎn)品開發(fā)流程適用的產(chǎn)品類型、行業(yè)特點(diǎn)等總結(jié)

第十階段-產(chǎn)品經(jīng)理高階-中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理最佳實(shí)踐

四十二、為什么你的中臺(tái)感覺是后臺(tái)?

6. 中臺(tái)產(chǎn)品常見誤區(qū)解讀

7. 與業(yè)務(wù)沒有剝離，沒有抽象為能力

8. 中臺(tái)團(tuán)隊(duì)沒有高管加入

9. 缺乏對(duì)行業(yè)的調(diào)研和洞察

10. 不理解中臺(tái)和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系

11. 缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解和抽象

12. 不了解中臺(tái)的根本意義和作用

13. ……

四十三、前后臺(tái)研發(fā)模式的問(wèn)題在哪?

1. 前后臺(tái)交互模式解析

2. 前后臺(tái)是單產(chǎn)品模式下最省時(shí)、省力的解決方案

3. 前后臺(tái)模式的根本弊病

Ø 底層服務(wù)重復(fù)建設(shè)

Ø 大大增加研發(fā)時(shí)間

Ø 無(wú)法快速滿足細(xì)分市場(chǎng)的PMF驗(yàn)證

Ø ……

4. 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式特征

Ø 以企業(yè)服務(wù)為業(yè)務(wù)核心對(duì)象

Ø 渠道中間商的新價(jià)值

Ø 千人千面的業(yè)務(wù)

四十四、為什么企業(yè)需要中臺(tái)?

1. 到底什么是中臺(tái)?

2. 企業(yè)發(fā)展到什么階段需要中臺(tái)

3. 中臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)

4. C/B端產(chǎn)品的中臺(tái)差異化

Ø C端中臺(tái)產(chǎn)品的特征

Ø B端產(chǎn)品的中臺(tái)特征

ü B端產(chǎn)品商業(yè)化中的兩個(gè)誤區(qū)

ü B端產(chǎn)品的評(píng)價(jià)指標(biāo)：營(yíng)收、利潤(rùn)、RIO……

ü 高昂的B端產(chǎn)品MVP嘗試

四十五、中臺(tái)全局建設(shè)路徑

1. 中臺(tái)MSS建設(shè)模型

2. 市場(chǎng)宏觀認(rèn)知

Ø 企業(yè)外部調(diào)研

ü 行業(yè)與市場(chǎng)研究

ü 行業(yè)規(guī)模

ü 行業(yè)集中度

ü 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

ü 行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)

ü PEST宏觀分析

ü 波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型

ü ……

Ø 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

ü SWOT分析

ü 商業(yè)模式畫布

ü 精益畫布

ü 競(jìng)品分析

ü 中臺(tái)用戶研究

ü ……

3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)程序化改造

Ø 同時(shí)完成企業(yè)內(nèi)部的管理升級(jí)

Ø 確定中臺(tái)為企業(yè)提供哪些服務(wù)

ü 業(yè)務(wù)需求

ü 數(shù)據(jù)需求

Ø 解決方案設(shè)計(jì)

ü 業(yè)務(wù)建模

ü 特征列表

ü 業(yè)務(wù)拆解思路詳解

四十六、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 組織結(jié)構(gòu)的中臺(tái)化改造

Ø 前臺(tái)研發(fā)人員

Ø 中臺(tái)研發(fā)人員

Ø 后天研發(fā)人員

2. 業(yè)務(wù)流程的中臺(tái)化改造

Ø 業(yè)務(wù)抽象歸類

Ø 業(yè)務(wù)程序化

3. 業(yè)務(wù)線的核心公式

四十七、避免跳進(jìn)中臺(tái)產(chǎn)品的坑

1. 獨(dú)立的中臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)

Ø 兼任型研發(fā)模式的弊病

Ø 必須有高管介入

Ø 成熟的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

ü 高管

ü 中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

ü 中臺(tái)技術(shù)人員(技術(shù)達(dá)人)

Ø 與業(yè)務(wù)線建立溝通機(jī)制

2. 中臺(tái)建設(shè)需求邊界管理

Ø 業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)需求的邊界

Ø 中臺(tái)需求分析邊界定義

ü 演繹法思維搭建中臺(tái)：自上而下

ü 歸納法思維搭建中臺(tái)：自下而上

四十八、中臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

1. 戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理視角的產(chǎn)品畫像

Ø 各產(chǎn)品在產(chǎn)品線中的定位：三級(jí)火箭理論

Ø 各產(chǎn)品的用戶群分析

Ø 業(yè)務(wù)線產(chǎn)品功能矩陣分析

2. 業(yè)務(wù)中臺(tái)化抽象

Ø 中臺(tái)建設(shè)存在的問(wèn)題

ü 需求不匹配前端業(yè)務(wù)

ü 避免將中臺(tái)建設(shè)為另一個(gè)后臺(tái)

Ø 業(yè)務(wù)線功能拆解：工作分析法

3. 中臺(tái)方案框架

Ø 中臺(tái)立項(xiàng)

Ø 產(chǎn)品畫像

Ø 通道設(shè)計(jì)

ü 管道理論建立統(tǒng)一通道

ü MECE原則劃分業(yè)務(wù)體系

四十九、業(yè)務(wù)中臺(tái)從0-1建設(shè)路徑

8. 企業(yè)架構(gòu)

Ø 企業(yè)架構(gòu)的定義

ü 業(yè)務(wù)架構(gòu)

ü IT架構(gòu)

Ø 企業(yè)架構(gòu)的作用

ü 創(chuàng)新

ü 提效

ü 降本

Ø 企業(yè)架構(gòu)與中臺(tái)的關(guān)系

9. 啟動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)

Ø 建設(shè)模式的選擇

ü 分布替換式建設(shè)

ü 完整式建設(shè)

Ø 中臺(tái)用戶優(yōu)先級(jí)排序

ü 業(yè)務(wù)線優(yōu)先

ü 需求共性程度

10. 業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)路徑

Ø 公司全景功能地圖

Ø 核心業(yè)務(wù)流程抽象

Ø 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)建模

Ø 業(yè)務(wù)中臺(tái)中間件研發(fā)

Ø 對(duì)接后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

Ø 業(yè)務(wù)中臺(tái)的最終架構(gòu)

Ø 業(yè)務(wù)中臺(tái)需求管理

Ø 業(yè)務(wù)中臺(tái)路線圖

Ø 業(yè)務(wù)和商業(yè)模式設(shè)計(jì)：產(chǎn)品精益畫布

11. 業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)KPI