在ITIL認證中實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容，但必須注意認證實施計劃于一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別。這也是中培偉業(yè)課程安排的一小部分。

ITIL認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

其次是始終牢記各個流程必須全部達到ISO20000的要求才能獲得認證，因此在選擇資源的時候應該偏向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。同時，這也是我們中培偉業(yè)課程偏向的內(nèi)容。

ITIL認證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預約的，因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構(gòu)。事實上，計劃的形式并不重要，重要的是對制訂計劃這項工作的重視。同時也是ITIL認證中比較重要的一個部分。