企業是一種在開放市場環境中通過產品和服務交換而創造商業價值，獲取持續盈利的鮮活實體。它的存在即是一種符合市場化和商業化運營的共性實踐結果，我們把企業的標準化形態也自然而然的歸集為其參與市場活動，持構建其市場化能力的環境、條件與約束，并將其定義為特定時期的規范化屬性。

▌什么是企業的標準化？

企業標準化，相對權威的定義是組織在其發展的特定時期，構建的完成產品和服務的標準過程及資產。這說明標準化工作既有過程的標準化也有基于過程的產出物的標準化。標準化的確立構成了業務產品和服務的高效運營的前提，也是企業適應市場環境的一種能力體現。

▌企業標準化的維度和聯系

我們探討的企業標準化工作，一般從以下幾個維度展開并相互依賴，形成有機的運營體系：

1   ▏組織過程管理。

是指基于企業業務發展和運營模式，識別組織的標準化需求，開發適用的標準過程及相關的過程資產，將其用于對組織產品及服務的開發、準備、部署、運營和支持。

2   ▏組織能力建設。

為了讓組織能夠適應新時期的發展要求，要對組織中員工的工作能力（包含了人員數量、技能結構和勝任力等）進行開發，讓他們能夠使用組織的標準過程來執行組織工作。這就需要制定計劃，開發實施組織標準過程及支持組織戰略目標所需的員工工作能力。個人應發展在組織標準過程中發揮作用所需的知識、技能、過程能力，使得組織能力發展的實踐得以制度化。

3   ▏組織資源管理。

企業需要建立并維護適應于當前發展需求的組織中產品及服務組合的描述。規劃并管理用于企業的產品及服務開發、準備、部署、運營和支持所需的人員及其他資源的獲取、分配和再分配。使得組織的可用資源與組織的產品及服務組合所需的資源相一致，使得為產品及服務產品所提供的資源與該產品的容量計劃保持一致。

4   ▏組織配置管理。

企業需要建立并維護組織執行和協調業務戰略的配置管理策略。對組織的產品目錄與服務運營基準進行管理，對業務演進的導致變更進行管理，并針對組織的業務演進過程種，各個基準所需配置的產品及服務資源進行管理。

5   ▏產品和服務業務管理。

是指對產品及服務產品的業務方面與財務方面進行規劃和管理。企業要根據客戶需求及其市場定位，定期評估產品及服務產品的當前競爭狀況及其競爭局面下的潛在變化，來確定產品及服務產品的功能及特點，以期達到某種程度的商業價值回報。同時，要基于對產品和服務相關的業務案例（Business Case）分析來輔助開展投資決策。進而實現對產品及服務產品的業務方面和財務方面進行的合理規劃和業務運營績效跟蹤。

6   ▏產品和服務工作管理。

通過定義的過程及組織過程資產，對產品及產品的服務工作進行評估、規劃。為產品及產品服務工作中包含的每個單位及工作組建立并維護工作責任分配，并建立關鍵依賴關系的承諾和風險管理計劃。根據定義的過程、計劃及承諾，對產品及服務產品的實際工作活動、績效及成果進行監控。

7   ▏產品和服務準備。

為產品及服務產品確立需求、進行準備活動，以便對其進行部署、使用。建立并維護產品與服務產品的需求規范。設計、構造、記錄產品及服務產品，以滿足其需求。對產品及服務產品進行演示，以便對其進行部署、操作、支持。

8   ▏產品和服務部署。

對部署產品及服務產品的方法進行定義。對用于產品及服務產品運營、支持的人員、設備、計算及通信基礎設施、耗材及其他資源進行安裝、修改、替換、清除。 

9   ▏產品和服務運營。

向產品及服務產品的客戶提供該產品的功能及特點。根據需要，向客戶提供產品及服務產品的資源、信息和支持。執行對產品及服務產品的交易，驗證中期結果及最終結果，并將結果傳達給利益相關者。對產品及服務產品交易的結果進行匯總、驗證、存儲并傳達給利益相關者。

10  ▏產品和服務支持。

在產品的整個生命周期中，對運營和支持產品及服務產品所需的產品基礎設施、耗材及其他資源進行維護。管理產品基礎設施、耗材、資源、機制、數據、信息，使其能夠在破壞性事件發生期間和之后對產品及服務進行操作。解決在產品及服務產品的部署、運營和支持期間定義的問題。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業