在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，對于公司及其客戶而言，技術(shù)是提高流程效率的關(guān)鍵方面。從這個(gè)意義上講，人工智能正越來越多地為品牌提供在其公司不同領(lǐng)域?qū)嵤﹦?chuàng)新戰(zhàn)略的機(jī)會。研究發(fā)現(xiàn)，如今只有15%的企業(yè)正在使用AI，還有31%的企業(yè)表示將在未來12個(gè)月內(nèi)將其列入議程。總體而言，到2022年，全球在AI上的支出將從2018年的20億美元增長到每年73億美元，并且與某些人所想的不同，最大的投資將來自面向客戶的領(lǐng)域。研究表明，今天實(shí)施AI的公司中有46%的公司今天在其銷售和市場部門使用了AI，而40%的客戶在支持中使用了AI。但是我們確定這就是客戶想要的嗎？

　　客戶：贊成還是反對AI？

隨著時(shí)間的流逝，人工智能在日常生活中正在緩慢但穩(wěn)定地變得越來越普遍。對于公司和消費(fèi)者而言，它使日常工作和瑣事變得更加容易，這就是為什么客戶如此迅速地適應(yīng)這一新現(xiàn)實(shí)的原因。實(shí)際上，即使沒有注意到，根據(jù)Pega的說法，今天 77%的消費(fèi)者已經(jīng)在使用AI驅(qū)動的服務(wù)或設(shè)備。

事實(shí)證明，人工智能在許多領(lǐng)域都是有益的，甚至可以解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)中存在的一些常見錯(cuò)誤和客戶挫敗感。消費(fèi)者厭倦了交付延遲，缺乏對交互的控制，缺乏個(gè)性化以及最重要的是，在需要公司支持的時(shí)間和地點(diǎn)缺乏可用性。即使這意味著下班時(shí)間。他們希望他們的期望得到滿足。

簡而言之，這些問題與缺乏以客戶為中心的策略有關(guān)，這種不足可能對銷售和整體業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生重大影響。但是不同公司的經(jīng)驗(yàn)表明，人工智能可以幫助品牌解決這些問題。

例如，巴西數(shù)字投資平臺Easynvest實(shí)施了一個(gè)由人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人，使他們能夠?yàn)橥顿Y者提供24/7的支持，實(shí)現(xiàn)超過26萬次對話，并使客戶保留率提高57%。對于拉丁美洲和西班牙最大的電信公司之一Movistar來說，情況與此類似：使用聊天機(jī)器人可以將其保留率提高80%，實(shí)現(xiàn)超過250萬次通話，同時(shí)將成本降低30%。

因此，具體地說，人工智能如何為希望改善與客戶關(guān)系的企業(yè)提供幫助？

　　人工智能的7大優(yōu)勢

讓我們從對客戶最重要的事情開始。人工智能可以幫助帶來：

1.更好地控制交互。使用AI的系統(tǒng)在各個(gè)方面都更加準(zhǔn)確。所提供的信息更加客觀，消費(fèi)者對對話的控制更大。

2.24/7可用性。即使您不是，每周7天，每天24小時(shí)都可以使用通訊渠道。借助AI，品牌可以幫助客戶，即使他們負(fù)擔(dān)不起或沒有時(shí)間一直來回答客戶的要求。這使消費(fèi)者感到不斷得到支持，這對于品牌來說是極好的。

3.解決問題的速度更快。與人工操作員不同，虛擬助手或聊天機(jī)器人可以同時(shí)為大量客戶提供幫助并實(shí)時(shí)提供答案。用戶不必等待獲得解決方案，因?yàn)橐磺卸伎梢愿斓赝瓿桑瑥亩菇换ジ蹋活l繁。

4.消費(fèi)者的工作量減少了，因?yàn)閷υ捀忧逦M(fèi)者無需花大力氣來回答問題并解決問題。保留每個(gè)客戶的記錄和過去的請求也使交互變得更加容易。

5.更大的信任。消費(fèi)者對品牌的信心也更高，因?yàn)榻鉀Q問題時(shí)不會出現(xiàn)人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

6.更高的隱私和安全性。當(dāng)使用支持AI的渠道時(shí)，用戶不必?fù)?dān)心他們提供的個(gè)人信息，因?yàn)橄到y(tǒng)會保護(hù)他們的隱私。

7.更多自定義的交互。虛擬助手或聊天機(jī)器人會從與消費(fèi)者的每次交互中學(xué)習(xí)。這些信息與客戶的記錄相結(jié)合，可用于越來越多地自定義他們的互動，使他們感到品牌知道他們并記住他們的喜好。

如我們所見，總體而言，實(shí)施AI可以使客戶獲得更加無縫，集成和個(gè)性化的體驗(yàn)。但是，并非所有好處都為客戶帶來。從公司的角度來看，該技術(shù)還有助于簡化和自動化流程。

毫無疑問，對于一個(gè)品牌來說，人工智能的最大好處就是可以幫助建立客戶忠誠度。滿意的客戶是忠誠的，忠誠的客戶可以提高品牌的績效。這至關(guān)重要。市場有多大，如果您讓客戶失望或不讓他們吃驚，那么他們下次更換您的風(fēng)險(xiǎn)就越高。實(shí)際上，Salesforce的一項(xiàng)研究在2018年確認(rèn)，如果公司不提供個(gè)性化溝通，則52%的消費(fèi)者更傾向于更改品牌。僅在美國，不良的客戶服務(wù)每年就給企業(yè)造成超過750億美元的損失。

人工智能的另一個(gè)巨大優(yōu)勢是不斷從客戶的行為中學(xué)習(xí)。這是從潛在客戶和客戶那里獲取有價(jià)值信息的絕佳方法。如果使用得當(dāng)，此信息可以幫助您顯著發(fā)展品牌，因?yàn)閿?shù)據(jù)是進(jìn)行更好的市場研究和確定趨勢的重要來源。實(shí)際上，根據(jù)Narrative Science的說法，使用技術(shù)實(shí)施創(chuàng)新策略的人中有61%的人表示，他們正在使用AI來識別數(shù)據(jù)中可能會錯(cuò)失的機(jī)會。

簡而言之，客戶的行為一直在以驚人的速度變化，而確實(shí)將客戶置于企業(yè)核心地位的公司知道，為了滿足客戶的需求，他們需要加強(qiáng)他們提供的體驗(yàn)。在客戶服務(wù)中實(shí)施人工智能不僅可以幫助公司降低成本和促進(jìn)銷售，而且可以與競爭對手區(qū)分開來并改善其為客戶提供的服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并提高其流程效率。

上述就是關(guān)于人工智能如何改善品牌與其客戶的關(guān)系全部內(nèi)容介紹，想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。