▌數(shù)字化時代信息中心轉(zhuǎn)型的思考

所有的IT投入和流程最終將影響兩方面的IT產(chǎn)出，一方面是生產(chǎn)效率提高，節(jié)省工作時間，提高產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及總成本節(jié)約等方面的企業(yè)內(nèi)部效益，另一方面是包括渠道優(yōu)化，贏得更多客戶，提升客戶滿意度和忠誠度，以及全面價值獲取增長的企業(yè)外部效益。信息中心必須適應(yīng)整個趨勢，突破“價值危機(jī)”、“能力危機(jī)”、“轉(zhuǎn)型危機(jī)”、“利潤危機(jī)”等關(guān)口。

1   ▏信息化建設(shè)的“價值危機(jī)”

隨著IT應(yīng)用不斷深入，龐大的企業(yè)IT系統(tǒng)日積月累，各種隱患漸漸顯露。IT系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，運(yùn)行成本越來越昂貴。一個不容樂觀的信息是，各項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查表明：變化成本已經(jīng)成為IT基礎(chǔ)設(shè)施總體擁有成本中增長最快的部分。

對企業(yè)來說，不同行業(yè)、不同管理體制、不同經(jīng)營類型和方式、同一企業(yè)的不同階段，對信息技術(shù)的需求存在很大的差異性。企業(yè)自身對各種產(chǎn)品很難在短時間內(nèi)得以充分的了解。而對IT服務(wù)提供商來說，IT應(yīng)用軟件產(chǎn)品的類型和功能多種多樣，而且同樣的產(chǎn)品在名稱上不一定一致。因此，企業(yè)的系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)真正的“量體裁衣”，花費(fèi)巨資的系統(tǒng)很可能對企業(yè)毫無價值。

新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行；另外20%的需求，升級供應(yīng)商的新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)。

2   ▏信息化規(guī)劃的“能力危機(jī)”

還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)，幾乎無一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們在IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。

其中的原因是多方面的，但關(guān)鍵的是企業(yè)沒有進(jìn)行合理的IT規(guī)劃?，F(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)不是太少，而是太多。數(shù)據(jù)分散，形同碎片，信息孤島難以形成企業(yè)級別的商業(yè)智能。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)盲目性大，計(jì)劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。而國內(nèi)企業(yè)做了IT規(guī)劃的還少之又少，企業(yè)如果不進(jìn)行IT規(guī)劃，將會產(chǎn)生以下一些不良后果：

遺留系統(tǒng)繁多，信息孤島林立，信息共享困難；

系統(tǒng)集成工作量大，導(dǎo)致反復(fù)投資；

系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大；

軟硬件更新?lián)Q代頻率高，投資回報(bào)率低；

系統(tǒng)不適應(yīng)新的業(yè)務(wù)而停滯不用，造成浪費(fèi)；

信息化建設(shè)無章可循，可能導(dǎo)致失敗。

企業(yè)信息化建設(shè)的周期長，投資大，不確定性強(qiáng)，只有進(jìn)行IT規(guī)劃才能夠從總體上把握信息化建設(shè)的進(jìn)程。IT部門是否有能力做好IT規(guī)劃？

3   ▏信息化賦能的“轉(zhuǎn)型危機(jī)”

企業(yè)對信息化的重視程度明顯增加。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時候，都更加倚重于IT的發(fā)展，以獲得企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢?？梢?，企業(yè)目前對于IT的關(guān)注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢的建立。企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任越來越重。

但是，目前一些企業(yè)的IT部門只是簡單的“計(jì)算機(jī)部門”，仍然還徘徊在企業(yè)的邊緣，IT部門只有3、5名熟悉電腦技術(shù)的員工，僅僅負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)裝配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。這樣團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代信息化建設(shè)的需求。現(xiàn)代信息化建設(shè)需要一支既懂管理又懂IT技術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)化的IT團(tuán)隊(duì)，用合理的IT規(guī)劃管理和先進(jìn)的IT技術(shù)，把企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，做到IT支持和推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4   ▏信息化投入的“利潤危機(jī)”

在許多企業(yè)中，業(yè)務(wù)上不去，業(yè)務(wù)部門會把問題推諉到IT部門，認(rèn)為是IT部門沒有替業(yè)務(wù)部門提供支持。而當(dāng)業(yè)務(wù)部門風(fēng)光無限時，IT部門的人員卻因?yàn)榍芭_沒有自己的位置而感到失落。IT達(dá)到一定規(guī)模后，必須明確自己的角色定位。因?yàn)闆]有IT支撐，業(yè)務(wù)部門不可能運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)做得好，一定是其IT部門運(yùn)轉(zhuǎn)比較有效。但這里有個問題，IT部門規(guī)模大了，成本就高，規(guī)模小了，可能影響到發(fā)展。那么IT部門應(yīng)該采用多大的規(guī)模呢？IT部門應(yīng)該是作為成本中心還是利潤中心？

給IT部門一個恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇菦Q定其為企業(yè)提供服務(wù)的充分與否的重要條件。如果作為成本中心，IT部門要清楚自己是后臺，是成本中心，是花錢的，是配合支持的部門。擺好這個位置，IT部門可以做好投入產(chǎn)出的比較。讓上級和同伴感受到，IT的投入會給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益，以引起其他部門對IT部門的重視，相互配合工作。擺好位置對鼓舞士氣非常重要，千萬不能讓員工把自己看成是IT設(shè)備產(chǎn)品的維修員。要努力體現(xiàn)出信息中心的附加值。

企業(yè)最關(guān)注的就是成本，IT部門是信息化的中心，更多的是一個成本中心。關(guān)注成本能很好地增加利潤，但卻削弱了IT部門的領(lǐng)導(dǎo)才能，并且助長了筒倉行為、競爭議程，甚至導(dǎo)致IT部門缺乏創(chuàng)新思路及關(guān)鍵對話。在成本約束下，IT部門顯得缺乏動力，毫無激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地處理發(fā)展、改革和創(chuàng)新所遇到的挑戰(zhàn)。它們的IT戰(zhàn)略計(jì)劃卻過度保守，刻意躲避風(fēng)險(xiǎn)，時常優(yōu)柔寡斷，甚至在某些情況下顯得底氣不足。然而，現(xiàn)在對許多企業(yè)來說，成本已不再是重點(diǎn)，發(fā)展和創(chuàng)新才是新的焦點(diǎn)，對成本的關(guān)注已是強(qiáng)弩之末。

在這些企業(yè)里，IT部門必須培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能，在接下來的時間里能更好地積極引領(lǐng)企業(yè)朝著新的方向前進(jìn)。從發(fā)展的趨勢來看，當(dāng)企業(yè)信息化建設(shè)的重要度上升一定高度時，組織架構(gòu)就會有所調(diào)整，會把IT部門作為利潤中心，希望通過信息化投資獲取更大的利益。絕大部分重視信息化的企業(yè)正逐漸把IT部門由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。

▌總結(jié)與展望

企業(yè)的IT應(yīng)用成功依賴與各項(xiàng)投入，包括已有的企業(yè)戰(zhàn)略，組織架構(gòu)以及給IT項(xiàng)目啟動帶來機(jī)遇和約束的各種系統(tǒng)。這些因素與可利用的資源以及外部環(huán)境相對應(yīng)，共同構(gòu)成了關(guān)鍵投入因素，并影響企業(yè)IT戰(zhàn)略的形成和實(shí)施。其他因素，例如領(lǐng)導(dǎo)能力和IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)以及IT系統(tǒng)也將顯著影響IT項(xiàng)目的實(shí)施效果。

面對未來，企業(yè)雖然已經(jīng)在構(gòu)建全新的數(shù)字化部門和業(yè)務(wù)模式，但仍面臨四大痛點(diǎn)，包括數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的缺位、未能建立適應(yīng)自身發(fā)展階段的數(shù)字化組織架構(gòu)、數(shù)字化人才短缺及數(shù)字化文化薄弱。

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