您聽說過Netflix嗎？好吧，這真的不是這個十年中要問的問題。Netflix從1997年成為DVD租賃公司開始，于2007年開始提供在線流媒體服務(wù)，如今已成為全球頂級的在線娛樂服務(wù)，在190多個國家/地區(qū)擁有1.6億訂戶，他們在觀看電視劇，紀錄片和電影。Netflix到現(xiàn)在為止，許多DVD公司仍然沿用舊的商業(yè)模式，消失得無影無蹤。那么，Netflix采取了哪些不同的措施來推翻標(biāo)準(zhǔn)管理模型可能已經(jīng)預(yù)測的失敗呢？

由于在不斷增長的市場需求中存在生存的必要性，因此Netflix確定了隱藏在數(shù)據(jù)和分析背后的力量，以提供出色的推薦引擎Cinematch，該引擎將根據(jù)用戶的需求預(yù)測DVD的需求。他們的頭銜。

作為發(fā)明之母，有必要推動全球許多企業(yè)重新思考他們永遠做生意的方式。由于COVID-19造成的快速中斷，全球企業(yè)目前正解決這種需求。這種大流行給重組世界經(jīng)濟秩序造成了巨大損失，這促使企業(yè)將自己置于更好的位置，迅速適應(yīng)不斷變化的客戶需求，同時也引起了他們對經(jīng)濟和運營的擔(dān)憂。

如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來管理COVID-19對您的業(yè)務(wù)的影響？

隨著許多企業(yè)在敏捷數(shù)字世界中掙扎，這是一個問題，即要走向數(shù)字化還是要同時退出。要在大流行中導(dǎo)航業(yè)務(wù)，您必須從根本上接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這需要重新調(diào)整三個要素：客戶體驗，業(yè)務(wù)連續(xù)性運營和銷售管理，這是成功企業(yè)的基石。

　　1.數(shù)字化客戶互動

保時捷是世界上領(lǐng)先，最傳統(tǒng)和最賺錢的跑車制造商，已進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將客戶體驗始終保持在焦點位置，將客戶與汽車之間的互動數(shù)字化。他們推出了自動駕駛應(yīng)用程序“ Car Connect”，該應(yīng)用程序處理從導(dǎo)航到廣播音樂的所有事情。

因此，對于任何形式的數(shù)字轉(zhuǎn)換，最初的重點應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的重要部分：客戶及其經(jīng)驗。在當(dāng)前情況下，啟用了公司網(wǎng)絡(luò)功能的組織處于優(yōu)勢地位。其他人應(yīng)該意識到有必要通過虛擬客戶助理（VCA）或聊天機器人更有效地帶來客戶交互。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是您現(xiàn)在與客戶打交道的唯一解決方案，因此借助數(shù)字技術(shù)更快速地轉(zhuǎn)移客戶互動，將帶您處于領(lǐng)先地位。

　　2.支持人工智能的業(yè)務(wù)連續(xù)性運營

人工智能有可能提高您的業(yè)務(wù)流程的熟練度和效率。聽說過Betterment機器人顧問嗎?他們是在線財務(wù)顧問，他們利用AI以簡單，經(jīng)濟高效的方式提供定制的財務(wù)幫助。這場經(jīng)濟革命確保了在關(guān)鍵時刻向群眾開放財務(wù)計劃。

因此，由數(shù)字員工和人力員工組成的集群的對話式混合型勞動力可以協(xié)同工作，以無縫地執(zhí)行內(nèi)部操作，使生產(chǎn)線具有一定程度的業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而降低了許多業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　3.數(shù)字銷售自動化

隨著對AI的迷戀進入商業(yè)世界，現(xiàn)在是時候主動轉(zhuǎn)向數(shù)字銷售自動化了。一種簡單，有效和具有成本效益的銷售方式。隨著對客戶體驗的更多關(guān)注，銷售將越來越多地向您的潛在客戶和想要了解您的客戶發(fā)送個性化和針對性的消息。由于在這種大流行期間不斷保持聯(lián)系會構(gòu)成持續(xù)的威脅，因此自動化銷售渠道是增加銷售結(jié)果的可行方法，因為它可以節(jié)省您的公司時間和金錢，在COVID-19時都是有價值的。

我曾經(jīng)讀過，世界創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者蘋果公司的員工在三個F上工作：Feel，F(xiàn)elt和Found。他們以此來同情客戶，以幫助他們獲得完美的技術(shù)解決方案。這正是全球任何企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的重點。感到必要，同情它，找到可以使您的企業(yè)變得更好的正確解決方案。

每個行業(yè)，包括您自己的行業(yè)，都將面臨數(shù)字化破壞。但是問題是，誰能更快，更有效地適應(yīng)定義2025或2050年客戶體驗和業(yè)務(wù)互動的規(guī)則。想了解更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。