任勞任怨，強(qiáng)烈的服務(wù)意識
　　流程管理工作特別之處在于其本身不直接產(chǎn)生產(chǎn)出，而是通過幫助別人成功反映出來的。甚至有時(shí)候你所做的工作可能被流程所有者定義為“多管閑事”，也可能被別人比喻成“皇上不急太監(jiān)急”，但只要你認(rèn)為所做的事對流程所有者及端到端流程是有利的，你都應(yīng)該推進(jìn)工作，即便被別人暫時(shí)誤解。
　　有時(shí)候，兩個(gè)部門闖因?qū)ν涣鞒檀嬖诓煌囊庖?，他們一般不愿意直接?br/>　　面向?qū)Ψ教岢霾煌囊庖姡麄儏s喜歡讓流程管理部作為第三方協(xié)調(diào)解決。 你應(yīng)該喜歡這種專門處理沖突的角色，通過你的第三方協(xié)調(diào)如果能使流程問題得到順利解決，無論對于兩個(gè)部門還是對于你自己都是共贏的。只做對自己有直接好處的工作的人是不可能做好流程管理工作的。
　　服務(wù)意識是一種雙向互動、追求共贏的意識。服務(wù)并不代表卑微，服務(wù)意識的權(quán)利是一種“知識權(quán)利”而不是“職務(wù)權(quán)利”，這種權(quán)利的效果是被服侍者自然而然的依賴和依附。