那么流程管理需要怎樣的文化？
　　1.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
　　企業(yè)的使命是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了客戶，就無法存在下去，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿足客戶的需求和期望放在第一位。 企業(yè)應(yīng)開展市場調(diào)查，及時掌握并分析市場需求的變化，將客戶的需求和期望作為企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)的輸入，將其轉(zhuǎn)化為公司的管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過推動流程體系有效運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。同時要測量客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，處理好與客戶的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，以促使客戶滿意。要獲得競爭優(yōu)勢， 企業(yè)應(yīng)在確保滿足客戶需求的基礎(chǔ)上力爭超越客戶期望，實(shí)現(xiàn)高的客戶滿意度與忠誠度。
　　以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的理念已經(jīng)得到廣泛的普及，但真正將客戶導(dǎo)向變成一 種習(xí)慣，形成在工作中的一種態(tài)度、一種意識、一種做事方式還有一個漫長的過程。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，我們就是生活在部門導(dǎo)向的環(huán)境中，客戶’的壓力是間接的，而部門的壓力是直接的，我們會不自覺地把客戶僅僅掛在嘴上，在付諸行動的時候便將他拋在腦后。
　　為此，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的文化除了觀念宣傳之外，要更加注意將客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的文化落地，體現(xiàn)在公司的制度中，體現(xiàn)在典型的案例與人物事跡上。