▓完成項目計劃書
　　說到計劃，我想起一個對計劃通俗的解釋：“一個哪怕寫完就可以扔掉仍然要寫的東西?！彪m然這樣的解釋你未必認(rèn)同，也許你覺得這是對計劃的一種調(diào)侃性的描述。不過我個人認(rèn)為，這句通俗的解釋形象地描述了計劃的核心?！皩懲昃涂梢匀拥簟笔钦f一般計劃與實際執(zhí)行是兩個層面的事情，實際執(zhí)行不能照搬計劃，甚至有時候最終結(jié)果會背道而馳?！叭匀灰獙憽眲t強(qiáng)調(diào)了做工作之前有一個全盤框架性思考的重要意義。
　　在我們剛開始做流程優(yōu)化項目時，我們也并沒有意識到做計劃的重要性，總是感覺多余。畢竟一般項目經(jīng)理都是所要優(yōu)化流程的所有者，感覺一般還是可以控盤的。不過經(jīng)過幾次挫折后，我們越來越認(rèn)識到計劃的重要性。為什么呢？
　　當(dāng)項目總管把項目需求及原始資料提交給項目經(jīng)理時，一是項目經(jīng)理到底能從這些繁雜的信息中提煉多少有價值的信息值得懷疑，二是項目目標(biāo)并沒有十分直接地給予說明。這樣導(dǎo)致的后果就是要么項目關(guān)閉時很多優(yōu)化需求還沒有得到完全解決，要么就是偏離了當(dāng)初項目設(shè)立的目的，而且項目總管對項目的監(jiān)控和評估也就變得非常困難。每次項目經(jīng)理都會告訴你一切都在進(jìn)行中，但他不能明確地告訴你到底進(jìn)行到哪里，是按計劃還是超出計劃控制了呢？這些都是未知數(shù)。等到有一天項目要關(guān)閉時，他才告訴你因為這樣或那樣的原因，只解決了其中一兩個問題，但為時已晚。