1．知識管理的基本概念

知識管理關注的是對企業內外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內外部的研究報告、標準規范、程序文檔和數據等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經驗和隱含在企業業務中還沒有被發現的知識或經驗。

知識管理包括幾個方面的工作：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、把知識作為資產來管理等。豐富的知識資源是知識管理系統搭建的基礎，對企業來說，知識的來源主要包括各類業務系統中的數據、文件服務器與員工電腦中的電子文檔、紙質文檔以及各領域專家的經驗積淀等。全面梳理不同類型的知識源，界定管理的知識內容，形成準確的知識模型，對知識進行細化分類和提煉總結，盡可能多的涵蓋顯、隱性知識，才能有效地實現知識的收集存儲，從而將知識共享變為可能。在知識應用與服務層面，將業務活動與知識建立關聯，以符合業務習慣構建知識體系，完成面向應用系統的知識推送和面向個人的知識應用。