2．業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具

業(yè)務(wù)流程監(jiān)控主要指對(duì)信息流或業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流的監(jiān)控。在實(shí)際的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，需要及時(shí)掌握流程階段性的執(zhí)行結(jié)果或狀態(tài)，以及應(yīng)用管理指標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果或狀態(tài)，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具對(duì)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)監(jiān)控，規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，如有不規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)生主動(dòng)提示管理人員。業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具以監(jiān)控指標(biāo)為尺度實(shí)施監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)是在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)定。監(jiān)控工具要增強(qiáng)易用性，體現(xiàn)圖形化展現(xiàn)、圖表化分析等方式，便于管理人員應(yīng)用。一個(gè)監(jiān)控工具可以針對(duì)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及周邊相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，也可以是一個(gè)中央管理平臺(tái)，不同應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控結(jié)果傳輸?shù)街醒牍芾砥脚_(tái)，滿足對(duì)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和接口的監(jiān)控。監(jiān)控工具可應(yīng)用于以下監(jiān)控：

(1)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)流程步驟級(jí)別的業(yè)務(wù)反應(yīng)時(shí)間。是否影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展。

(2)應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)工作的監(jiān)控。在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)是否正常啟動(dòng)。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)接口的監(jiān)控。不同軟件組件之間通過接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒘魇欠裰袛唷?/p>

(4)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)值的預(yù)警。盡快估算出對(duì)業(yè)務(wù)的影響。