5.3.4 運(yùn)維平臺(tái)

IT運(yùn)維平臺(tái)相當(dāng)于“IT運(yùn)維的ERP”，它切實(shí)支撐信息系統(tǒng)運(yùn)維管理及運(yùn)維業(yè)務(wù)，它是整個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理體系的技術(shù)支撐平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維平臺(tái)是包括系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫中心、服務(wù)管理、自動(dòng)化操作等一系列系統(tǒng)或工具的整合或集成。

1．運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)

運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、中間件、應(yīng)用軟件等的運(yùn)行狀態(tài)和性能進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告警或預(yù)警。運(yùn)行監(jiān)控主要包括對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控。不僅可以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備通斷、數(shù)據(jù)流量、CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)空間等數(shù)據(jù)，也可模擬用戶操作對(duì)系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)控，還可以對(duì)注冊(cè)用戶數(shù)、在線用戶數(shù)、主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，可以把這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示到監(jiān)控大屏上，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控和展示。

目前國(guó)際上主流的監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品有HP公司的BSM、IBM公司的Tivoli、BMC公司的BPM、CA公司的Unicenter等。