信息系統(tǒng)的服務(wù)級別協(xié)議主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

(1)系統(tǒng)可用性要求；

(2)系統(tǒng)連續(xù)性要求；

(3)系統(tǒng)安全要求；

(4)服務(wù)時間段要求；

(5)服務(wù)響應(yīng)時間要求；

(6)故障處理時間要求；

(7)服務(wù)恢復(fù)時間要求；

(8)日常維護(hù)工作要求；

(9)服務(wù)報告要求。

不同信息系統(tǒng)的服務(wù)級別協(xié)議會有差異。

服務(wù)級別管理是服務(wù)支持和服務(wù)提供的關(guān)鍵，它不是孤立存在的，它依賴于其他流程的有效性及運(yùn)行效率。