如今，在項目管理過程中，越來越多的項目經(jīng)理意識到，干系人管理是項目管理中最重要的管理之一，并且在實現(xiàn)項目目標(biāo)中起著至關(guān)重要的作用。可以說，沒有這種管理，項目成功的機率最小。在PMBOK中，干系人的定義簡單的可以理解是，影響項目或受項目影響的人，他們都是項目的利益相關(guān)者。那么什么是干系人管理？如何管理干系人？

什么是干系人管理？

干系人是指影響項目或者受項目影響的全部人員、群體、或組織。

干系人管理包括識別全部干系人、分析干系人對項目的期望和影響、制定合適的管理策略來有效調(diào)用干系人的參與。此外，干系人管理還關(guān)注與干系人的持續(xù)溝通，以便更好的了解干系人的需要和期望、解決問題、促進(jìn)干系人參與到項目的決策和例行活動中。

每個項目的主要涉及人員有：項目經(jīng)理、顧客/客戶、執(zhí)行組織、發(fā)起者。

　　如何管理干系人？

當(dāng)我們已經(jīng)列出所有的干系人之后，會發(fā)現(xiàn)干系人很多，我們不可能都用同一個辦法管理，這樣不僅容易混亂，也會導(dǎo)致會有所遺漏，這個時候時候就要考慮怎么對干系人進(jìn)行分類（依據(jù)上面的干系人登記冊，干系人管理策略），然后不同的類別不同的管理方式，比如，你可以用以下的方法，通過影響力-利益關(guān)系矩陣進(jìn)行有差別管理。

　　1、象限A（高影響力，低利益關(guān)系）：令其滿意

象限A比較特殊，就是我們通常說的“大佬象限”，處在這個象限的干系人一般有以下特點：權(quán)力大，可以左右項目的存亡;很忙，對于項目的了解很少，基本浮于表面。所以這個區(qū)域如果管理不好，后果很嚴(yán)重，可能沒有挽回余地。

例如：公司大領(lǐng)導(dǎo)不知道從哪道聽途說了項目的負(fù)面消息，在沒有和你過多溝通的情況下，草率的決定關(guān)停項目，并且還不給你辯解的機會。遇到這樣的情況，幾乎是無解的。

所以，在干系人管理中一定要讓其滿意，并讓他們對項目有一定的認(rèn)識度。而想做到這樣需要遵循以下原則：

1）適度的直接溝通。直接溝通是建立信任的基礎(chǔ)，同時自己傳達(dá)的項目信息才能確保項目狀況的正確傳達(dá)。然而，由于大佬們往往很忙，在什么頻率上進(jìn)行讓雙方都很舒服的溝通便是一門學(xué)問了，需要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2）書面報告。書面報告是以文檔的形式傳達(dá)信息，比較正式，數(shù)據(jù)化表達(dá)也能讓大佬了解的更清晰。建議項目經(jīng)理們能從范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險、資源等幾大方面，從比較高的顆粒度去進(jìn)行一個全景式的匯報，用數(shù)字和圖表也能更直觀，也能讓領(lǐng)導(dǎo)們對于項目整體有十之八九的理解，減少從其他地方得到的不實消息對項目的影響。

3）對于領(lǐng)導(dǎo)提出的咨詢要求盡可能的滿足。這是確保領(lǐng)導(dǎo)滿意的重要一環(huán)，有時候領(lǐng)導(dǎo)會突然找到項目團隊詢問一些問題，這個時候項目經(jīng)理要確保領(lǐng)導(dǎo)的問題得到及時滿意的答復(fù)，并同時盡量讓自己成為聯(lián)系點，進(jìn)行更有效的溝通。

2、象限B（高影響力，高利益關(guān)系）：高頻溝通

對于處于象限B的關(guān)鍵干系人來說，我們需要做到保持溝通的及時性和完整性，減少溝通誤差，方式可遵循以下原則：

1）關(guān)鍵信息書面化，緊急信息口頭化（及時化）。

2）定期會議必須要有，確保各方信息的一致，減少理解誤差。

3）定期的收集干系人反饋，了解期望變更。

4）讓干系人能夠參與到團隊日常工作當(dāng)中。

在這四點原則中，1-3缺一不可，是非常關(guān)鍵的溝通基準(zhǔn)。然而，針對敏捷開發(fā)團隊來說，第四點尤為重要，能否讓客戶參與到團隊的一些日常開發(fā)過程（比如每日站會、迭代計劃會等），直接影響了交付的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　3、象限C（低影響力，高利益關(guān)系）：保持告知

對于象限C的干系人來說，他們對于項目的影響力很小，但同時他們的利益又與項目息息相關(guān)。所以，我們保持信息的傳達(dá)就好，確保讓這些干系人隨時知道發(fā)生了什么。在敏捷開發(fā)當(dāng)中，可以以每周或每個迭代為周期，通過郵件和報告來告知消息。

　　4、象限D(zhuǎn)（低影響力，低關(guān)系）：監(jiān)控

這個象限的干系人，通常情況下不會對項目有任何的影響，也不會想要知道項目的進(jìn)展。但是對于這個象限的干系人，我們卻不能直接不聞不問，我們也不知道后續(xù)他們會不會臨時參與到項目中。所以，對于這個群體，最好的溝通方式便是被動式溝通，如果他們主動詢問，便在可以告知的范圍內(nèi)盡量告知。如果他們不主動尋求溝通，便不需要有過多的操作。

上述就是關(guān)于什么是干系人管理，以及如何管理干系人的全部內(nèi)容，想了解更多關(guān)于干系人管理的信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。