流程對于有效管理至關重要。流程使人們保持同步，使團隊成員可以聚在一起，實現共同的目標。但是流程也很危險，即事情會順暢運行，流程可能也會產生一種錯覺，因為流程根據對“應該”如何運行的共識而前進。這就是流程的失誤，即通過為共享工作流程增加一致性和可預測性，給定流程具有內在價值。流程經常成為標準。團隊會開發出一種行之有效的方法，然后無限期地返回該框架，直到它的到期日期。

隨著過程的過時，它們變成繁文tape節，增加了摩擦，而不是消除摩擦。這種摩擦不僅僅是麻煩。它的成本可能非常高，效率低下會導致生產力下降，而沮喪的開發人員更有可能在其他地方尋求新的職位。

正如一個好的流程可以提高團隊的生產力一樣，一個壞的，破裂的或過時的流程也可能產生復利，使您的部門比預算中的任何行項花費更多。高級軟件工程師共同主持人在他們的播客中提出了這樣一個想法，即每個過程都處在總熵和完全控制之間的某個范圍內。為了使過程有價值，它需要生活在兩個極端之間。

他們建議流程問題始于態度，并建議管理人員：

·像對待生活，呼吸一樣對待每個過程。認識到僅僅因為某些事情現在可以很好地運行并不意味著將來會成功。

·努力理解每個過程的“原因”，并將其包括在文檔中。如果很難說明為什么要以某種方式完成某件事，那么可能是時候進行更改了。

·經常評估流程，并在必要時進行改進。

各個級別的管理人員都非常愿意聽取這一建議。但是，當您不是執行摩擦的人時，可能很難確定摩擦的來源并如實評估過程。盡管如此，這仍然是必不可少的-破碎的過程向頻譜的一端擴散越遠，可能會花費更多的錢。

因此，作為尋求評估和優化團隊流程的領導者，您應該從哪里開始？

軟件開發管道模型由Alexandra Paredes提供。

·創建一個心理模型。一個心智模式可以幫助您得到您的軸承。從頭開始，然后與您的團隊共享該模型。征求他們的反饋，并仔細注意任何混淆或分歧之處。如果您的思維模式與團隊的假設不符，則可能表明流程已中斷或文檔需要改進。

·使用數據檢查您的期望。一旦您的心智模型反映出您的團隊對事情如何運作的理解，就需要確認這些期望與現實相符。工程指標是進行全面檢查的有效方法。客觀的衡量標準可以讓您測試有關事情進展的假設。如果度量標準與您的期望不符，則表明您應該更深入地研究并從團隊中獲取更多背景信息-您可能會發現準備進行更新的過程。

·最大化您的影響力。列出無效過程的清單，并找出最有問題的過程。哪些是讓您的團隊感到沮喪的最大原因？哪個造成最大的阻礙？哪些具有級聯效應，導致更多的堵塞？這些是您最昂貴的摩擦點，應該首先著重解決。

·制定新計劃，并獲得反饋。與您的團隊討論您破壞的流程，并詢問他們如何解決這些問題。即使您認為找到了一個明顯的解決方案，也要確保獲得反饋-如果您的團隊從一開始就沒有采用新流程，那么它很可能會引起摩擦。

·重復。進程不是靜態的。他們需要隨著周圍環境的變化而發展。一直在尋找方法來優化您的流程，并防止它們成為阻礙者。

不斷評估和改進您的流程是保持流程新鮮有效的唯一方法，并確保您不必為流程而存在的流程付費。當然，在提出一種新的流程來修復舊的，損壞的流程時，存在一些固有的悖論。對其進行調整，更改并使其適合您。沒有什么比這更容易成為過程謬誤的犧牲品。

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