試題二（25分）
      閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明] 
      M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個6人的項目團(tuán)隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊負(fù)責(zé)該項目。
      王某帶領(lǐng)原項目團(tuán)隊結(jié)合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請調(diào)來了2個開發(fā)人員進(jìn)入項目團(tuán)隊。
      項目開始實施后，項目團(tuán)隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團(tuán)隊原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項目團(tuán)隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項目團(tuán)隊磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時，批評新加入成員效率低下，認(rèn)為項目團(tuán)隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。
      項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進(jìn)度言過其實，進(jìn)度沒有達(dá)到計劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
      請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
      (1)寫出項目團(tuán)隊建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
      (2)結(jié)合你的實際經(jīng)驗，概述成功團(tuán)隊的特征。
[問題3]（8分）
      針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？
試題二 分析
      本題考查項目人力資源管理方面的知識。若不重視項目的人力資源管理會對項目的推進(jìn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。同時考查團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項目團(tuán)隊的特征，以及本案例王某可以采取的補(bǔ)救措施。題目分析的步驟如下：
【問題1】
      要求指出造成該項目上述問題的可能原因。根據(jù)題目說明中描述的后果可知產(chǎn)生上述問題的具體原因如下：
      (1)項目團(tuán)隊原有成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。表明在項目團(tuán)隊形成之初，王某沒有對新員工的工作能力和團(tuán)隊合作素質(zhì)進(jìn)行考察，沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理。
      (2)項目團(tuán)隊原有成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項目團(tuán)隊原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項目團(tuán)隊震蕩階段，王某沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理，團(tuán)隊成員之間已經(jīng)產(chǎn)生了隔閡；此外王某沒有對進(jìn)度進(jìn)行有效控制。
      (3)王某對團(tuán)內(nèi)發(fā)生的爭執(zhí)沒有過多干預(yù)，同時批評新加入成員效率低下，認(rèn)為項目團(tuán)隊原有成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原有成員虛心請教。表明王某對于沖突的處理方式過于簡單，同時對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。
      (4)項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進(jìn)度言過其實，進(jìn)度沒有達(dá)到計劃目標(biāo)。說明由于王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實匯報，嚴(yán)重影響項目進(jìn)度及整體目標(biāo)的實現(xiàn)。
【問題2】
      要求指出團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項目團(tuán)隊的特征。此部分內(nèi)容在項目管理師教程中有所介紹。
【問題3】
      要求指出王某可以采取的補(bǔ)救措施。根據(jù)前面分析的問題產(chǎn)生的原因，針對目前項目狀況可提出如下改進(jìn)建議：
      (1)采用合適的團(tuán)隊建設(shè)手段，消除團(tuán)隊成員間的隔閡，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)提高工作效率。
      (2)明確項目團(tuán)隊的目標(biāo)及項目組各成員的分工，落實責(zé)任到人。
      (3)建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制，及時了解項目進(jìn)展等情況。
      (4)建立明確的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)不足。
      (5)制定有效的激勵措施，鼓勵大家為項目的成功努力工作。
      (6)提高凝聚力，鼓勵團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。
參考答案：
【問題1】
      問題產(chǎn)生的可能原因有：
　　   1．王某對新員工的工作能力和團(tuán)隊合作素質(zhì)沒有進(jìn)行考察。
　　   2．王某沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理。
　　   3．王某對于沖突的處理方式過于簡單。
　　   4．王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。
　　   5．王某沒有對進(jìn)度進(jìn)行有效控制。
【問題2】
      1．團(tuán)隊建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。
      2．成功的項目團(tuán)隊的特征：
　　   ①團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
　　   ②團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。
　　   ③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。
　　   ④項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　   ⑤組織紀(jì)律性強(qiáng)。
　　   ⑥相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。
【問題3】
      1．采用合適的團(tuán)隊建設(shè)手段，消除團(tuán)隊成員間的隔閡：
      2．明確項目團(tuán)隊的目標(biāo)及項目組各成員的分工。
      3．建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制。
      4．建立明確的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。
      5．鼓勵團(tuán)隊成員之間建立參與和分享的氛圍。
      6．制定有效的激勵措施。