試題二（25分）
      閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
      A公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發，主要負責研發該軟件最難的核心模塊。根據公司與客戶達成的協議，需要在一個月之內升級完成M原來開發過的核心模塊。
      M隸屬于研發部，由于他在日常工作中經常遲到早退，經研發部經理口頭批評后仍沒有改善，研發部經理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規定，并與研發部經理協商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發部經理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
      從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
      請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。
[問題3]（10分）
      請簡要說明該公司和項目經理應采取哪些措施以避免類似情況的發生。
參考答案：
[問題1]（6分）
      從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
      答：1.項目都是在組織里執行的，項目的組織結構制約著項目對所需資源的獲得。但項目經理無論在何種組織結構下都有按照目標完成項目的責任。本例中的弱矩陣組織結構使項目經理小劉權責不對稱，是其為難的主要原因。
　　   2.本例中研發部經理的行為會對項目造成重大影響，是重要的項目干系人。其解雇M的要求與項目的客戶要求的工期這兩個干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個原因。
[問題2]（9分）
      請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。
      答：1.與M溝通，了解其行為的真正原因，爭取其遵守公司規定。
　　   2.搞好項目團隊建設活動，使M融入到項目團隊之中。
　　   3.爭取外部資源，避免M的對實現項目目標的不可替代性。
　　   4.建立項目團隊工作激勵制度。
　　   5.與研發部經理溝通，爭取其對本項目工作的支持。
[問題3]（10分）
      請簡要說明該公司和項目經理應采取哪些措施以避免類似情況的發生。
      答：1.制定公司級項目資源使用政策和過程，保證項目執行的資源可用性。
　　   2.提升項目經理的職級，使公司變為平衡矩陣或強矩陣，使項目經理有和職能經理對等談判權，利于項目執行。
　　   3.將項目經理和職能經理在項目中的職責做清晰劃分，爭取權責對等。
　　   4.項目經理要執行項目團隊建設，提升項目績效。
　　   5.項目經理要履行管理項目團隊職責，及時處理項目團隊問題。
　　   6.項目經理要在風險管理中關注人力資源風險。
　　   7.項目經理要分析并管理好項目干系人。
　　   8.項目經理對關鍵路徑任務要準備可替代資源。