試題一（25分）
      閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
      2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔(dān)了某市電子政務(wù)三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預(yù)計(jì)6個(gè)月。
      該項(xiàng)目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，BXT公司總工程師老方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他12個(gè)成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來自研發(fā)部的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)的開發(fā)，來自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負(fù)責(zé)機(jī)房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成。
      總工程師老方把原來類似項(xiàng)目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解。小劉依據(jù)公司的計(jì)劃模版，填寫了項(xiàng)目計(jì)劃。因?yàn)轫?xiàng)目的驗(yàn)收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進(jìn)度里程碑計(jì)劃是從驗(yàn)收日期倒推到啟動(dòng)日期分階段制定的。在該項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審會(huì)上，大家是第一次看到該計(jì)劃，在改了若干錯(cuò)別字后，就匆忙通過了該計(jì)劃。該項(xiàng)目計(jì)劃交到負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計(jì)劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。
      在需求分析時(shí)，他們制作的需求分析報(bào)告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細(xì)致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。
      在項(xiàng)目啟動(dòng)后的第二個(gè)月月底，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來到開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，具體意見如下：
      系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗(yàn)收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。
      進(jìn)度比要求落后2周，應(yīng)加快進(jìn)度趕上計(jì)劃。
      ……
[問題1]（8分）
      你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問題的原因是什么？
[問題2]（7分）
      項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？
[問題3]（10分）
      項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？
參考答案：
[問題1]（8分）
      你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問題的原因是什么？
　　    （1）需求分析報(bào)告沒有經(jīng)過甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。
　　    （2）制定計(jì)劃時(shí)忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項(xiàng)目干系人的管理。
　　    （3）管理層沒有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。
　　    （4）進(jìn)度計(jì)劃依據(jù)的方案沒有經(jīng)過評(píng)審，資源沒有經(jīng)過評(píng)估，進(jìn)度沒有經(jīng)過合理的估計(jì)，結(jié)果制定出的計(jì)劃的質(zhì)量是沒有保障的。
　　    （5）進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審流于形式。評(píng)審過程不合理，評(píng)審會(huì)議時(shí)才第一次看到計(jì)劃。
　　    （6）質(zhì)量保證人員沒有檢查評(píng)審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)。
[問題2]（7分）
      項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？
      答：WBS制定過程：
　　   1.識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。
　　   2.對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。
　　   3.對(duì)WBS進(jìn)行分解。
　　   4.對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)。
　　   5.對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細(xì)的。
      一般地，會(huì)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時(shí)也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。
      范圍監(jiān)控過程：
　　   1.對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。
　　   2.確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。
　　   3.當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理，走整體變更控制流程。
　　   4.執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。
　　   5.確認(rèn)執(zhí)行的變更。
[問題3]（10分）
      項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？
　　  （1）制定項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，檢查當(dāng)前的完成情況。
　　  （2）使用計(jì)劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。
　　  （3）計(jì)算進(jìn)度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。
　　  （4）對(duì)關(guān)鍵路徑活動(dòng)和非關(guān)鍵路徑活動(dòng)設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。
　　  （5）使用項(xiàng)目管理軟件減輕管理工作量。
　　  （6）偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項(xiàng)目績(jī)效原因、計(jì)劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。
　　  （7）制定進(jìn)度變更控制系統(tǒng)，管理進(jìn)度變更。
　　  （8）將進(jìn)度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。
　　  （9）收集相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過程資產(chǎn)。