論項目的人力資源管理
摘要：
本文以我主持的某地企業(yè)電視臺數(shù)字電視整體平移系統(tǒng)集成項目為例，探討了信息系統(tǒng)集成商在信息系統(tǒng)項目中人力資源管理方面遇到的問題和解決辦法。文章首先闡述了項目人力資源管理的基本概念和方法，認為獲取項目所需的可用人員組建高效的項目團隊、靈活運用多種方式激勵團隊成員、以目標為績效突出“管事”的理念是確保項目人力資源管理的重要內(nèi)容，是促進項目參與人發(fā)揮主觀能動性，勇于承擔責任的重要手段，是項目按期保質(zhì)保量完成的強大源泉。我在該項目中擔任承建方的項目經(jīng)理，全程參予項目的管理和建設(shè)，通過對項目的科學(xué)、細致的全面管理，項目按預(yù)定進度和成本順利的完成，通過了項目驗收，得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。項目成功完全得益于我對項目人力資源管理的理論理解和在項目實踐操作中的成功應(yīng)用。

正文：
2010年3月我公司中標某地企業(yè)電視臺數(shù)字電視整體平移系統(tǒng)集成項目，該項目主要包括數(shù)字前端平臺系統(tǒng)、電子節(jié)目指南系統(tǒng)、有條件接收系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)、數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)、5萬多戶網(wǎng)絡(luò)改造及機房配套建設(shè)。系統(tǒng)建設(shè)要求傳輸不低于140套數(shù)字電視節(jié)目，實現(xiàn)收費、開戶、授權(quán)功能。因此這是一個復(fù)雜程度高、涉及面廣、參與人員多、實施周期長的綜合項目。
項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程，它主要包括編制人力資源計劃、組組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊。通過這些過程的實現(xiàn)，建設(shè)一支高績效、互補性強的項目團隊，在項目經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)下，按照項目計劃達成項目的成功。面對這樣一個項目，作為承建方的項目經(jīng)理，我充分認識到人是決定項目成敗的關(guān)鍵，為此認真運用項目人力資源管理的理論和方法，著重從以下三個方面進行人力資源管理。
第一，組建一支高效的項目團隊。本項目簽訂合同轉(zhuǎn)工程部確定我擔任項目經(jīng)理之后，我沒有馬上組建項目團隊，而是認真閱讀項目的技術(shù)方案和合同，制定職責分配矩陣和組織結(jié)構(gòu)圖，并在此基礎(chǔ)上分析項目實施時可能存在的各種難點，匯總出可能需要哪些技術(shù)專業(yè)人員和管理專業(yè)人員，才能解決這些難點，并以此在公司現(xiàn)有的人力資源中尋找排隊，充分利用自己在公司多年項目管理中建立的人脈關(guān)系，盡可能地網(wǎng)羅進那些技術(shù)專業(yè)精湛、行業(yè)經(jīng)驗豐富、善于學(xué)習、管理能力強的人才。如項目中前端平臺系統(tǒng)為國外研制的最新的集成度很高的模塊化平臺，技術(shù)部小王做過類似平臺的調(diào)試，且自學(xué)能力臺，為此積極與技術(shù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，反復(fù)強調(diào)該項目的優(yōu)先級和對公司的重要性，最終小王參加到項目團隊之中。又如項目中有5萬多戶的網(wǎng)絡(luò)改造，且這部分工作將分包給當?shù)赜薪?jīng)驗的施工隊按圖施工，非常需要懂業(yè)務(wù)的管理人才，否則網(wǎng)絡(luò)改造的進度、成本、質(zhì)量將難以把握，而工程部小劉有類似的管理經(jīng)驗，但他正負責一個項目的收尾，為此與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析若安排其他人員管理可能產(chǎn)生的后果和不利，這樣在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，小劉成功進入到項目團隊之中。就是通過這些方式，我在項目的人力資源規(guī)劃中獲得了我所需要的主要人員。同時考慮到各項目成員分別來自于不同部門，有的曾經(jīng)一直合作過，有的是第一次合作，通過制定角色職責分配矩陣和項目組織結(jié)構(gòu)，進一步確定項目建設(shè)的人力資源規(guī)劃。
第二，靈活運用多種方法激勵團隊成員。1）在項目建設(shè)的整個生命期，掌握好獎勵的進機和方式，通過獎勵使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工振作起來。如網(wǎng)絡(luò)改造經(jīng)過一段時間后，施工人員呈現(xiàn)上下班遲到早退、進度延期、效率低的情況，針對此情況，從項目經(jīng)理應(yīng)急儲備中安排一筆專項資金作為績效獎金，一周一評比，獎勵那些超額保質(zhì)保量完成工作的施工人員，實施第一周后，產(chǎn)生了非常好的連鎖效應(yīng)，人人爭先恐后，不僅耽誤的進度挽救回來了，而且推動了項目整體管理上了一個新的臺階。2）建立層層激勵的有效機制，適時授權(quán)各項目小組負責人在一定程度內(nèi)按照整體計劃安排相關(guān)工作，讓各小組負責人分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策工作，使每個員工都在被激勵的網(wǎng)絡(luò)中，既調(diào)動了員工的積極性，又減輕了項目的工作量，便于項目經(jīng)理將精力用于更重要的工作。3）正確行使項目經(jīng)理的權(quán)利，在項目團隊成員中更多地展示專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、潛示權(quán)力，利用一切有利場合與員工交流溝通，讓員工了解項目經(jīng)理的行動，從中獲得員工的認可，使權(quán)利的效力大大提高。如在網(wǎng)絡(luò)改造施工中，由于施工人員需要進入每家每戶布放線纜，需要家中留人配合，可由于部分用戶著急希望施工人員早一點進入自己家中完成布線施工，好處理個人事務(wù)，從而出現(xiàn)施工現(xiàn)場混亂、用戶投訴多的現(xiàn)象。為解決這一矛盾，我要求每名管理人員提前進入樓內(nèi)單元，先行了解用戶的時間安排，再以此安排施工人員進入各家施工，可這樣做無形中增加了管理人員的工作量，且容易產(chǎn)生新的矛盾，為此我身先士卒，帶頭深入施工現(xiàn)場做工作，通過實際的努力工作，對比得出這樣做的許多優(yōu)點，從而帶動管理人員自覺地參與其中，并且總結(jié)出許多形之有效的方法，解決了施工人員亂轉(zhuǎn)、忙碌的問題。
第三，以目標為績效突出“管人”要向“管事”轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個人意愿和價值。多年項目管理的經(jīng)驗告訴我們，越是復(fù)雜程度高、參與人員多、施工周期長的項目，超要突出“管事”，以事管人，達到管人的目的。本項目子系統(tǒng)多，各子系統(tǒng)互為關(guān)聯(lián)，既有硬件集成、又有軟件研發(fā)，既有廠家技術(shù)人員，又有設(shè)備安裝調(diào)試人員，如何實現(xiàn)有機統(tǒng)一，按施工進度表完成系統(tǒng)建設(shè)，我緊抓系統(tǒng)目標不放松，以此為點抽出一條線，線上粘聯(lián)著各個參與的個體，從而在管理中更多地體現(xiàn)“人性化”的原則，側(cè)重監(jiān)管工作進度、質(zhì)量和結(jié)果，而不是過于刻板、僵硬地苛求人、約束人。同時以所做之事判斷所做之人的技能和知識，針對人的業(yè)務(wù)技能和管理水平，采取以工代訓(xùn)的方式，不斷提高員工的專業(yè)技能，形成選人、育人、留人、用人的良性循環(huán)，最終達到項目所要求的目標。
該項目2008年11月一次性通過甲方組織的驗收，目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定、性能指標滿足要求，客戶成功實現(xiàn)了自動收費和控制，項目管理得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，也為我在今后的項目管理積累了寶貴的經(jīng)驗。。當然仔細分析，在項目人力資源管理中公司支持力度不均衡、團隊成員長期出差沒有有效解決的問題，需要在以后的項目人力資源管理中加以重視。