本章考綱要點:
IT服務管理的核心思想
IT服務管理的基本原理
IT服務管理的范圍
對應中級教材第二章 P70
信息系統(tǒng)服務管理體系:
所有以滿足企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的,基于信息技術和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作,都屬于信息系統(tǒng)服務的范疇。
信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容:
計算機信息系統(tǒng)集成資格管理
信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理