ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

ITSS定義了IT服務人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標準化，由具備知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，通過規定流程向客戶提供IT服務。

企業做ITSS認證有什么好處?

第一，可促進企業運維業務的變革。實施運維服務能力成熟度級別評估，能夠讓企業對自身運維業務進行重新審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。

第二，可提升運維業務收入。這就比較好理解了，也是很多企業為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標時可以獲得更多的加分，中標的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業開始認可ITSS認證，并把它作為選擇服務供應商的一項重要條件，獲得ITSS認證能為企業，自然就可以創造更多的商業機會，獲得更多的服務業務收入。

第三，可提高企業知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認證的企業已經有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術服務的企業來說，仍是一個較小的數量級，所以仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

第四，可提高運維服務效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業務量。通過引入ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

第五，可降低運維服務成本。通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

第六，可促進企業創新。通過引入ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發等。