試題一（20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)了一個(gè)地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是地鐵運(yùn)營(yíng)公司公開(kāi)招標(biāo)的地鐵S號(hào)線(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目中的一個(gè)信息系統(tǒng)子項(xiàng)目，涉及信號(hào)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。

接到任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理小王開(kāi)始著手編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個(gè)初步的進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)。隨后，小王估計(jì)了項(xiàng)目的各項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)，確定了項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已由公司指派，小王召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將各項(xiàng)任務(wù)分配給項(xiàng)目組成員。

項(xiàng)目進(jìn)行了一段時(shí)間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項(xiàng)目經(jīng)理小王馬上召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，口頭通知項(xiàng)目組成員所以工作均推遲開(kāi)展。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合案例指出小王制定的初步進(jìn)度計(jì)劃中存在的最主要問(wèn)題。

請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)通常應(yīng)考慮哪些主要制約問(wèn)題。

【問(wèn)題2】（8分）

請(qǐng)結(jié)合案例分析小王在項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程。

【試題一】參考答案

【問(wèn)題1】（6分）

(1)存在的問(wèn)題：

里程碑完全對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件要求，進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有余地。（2分）

(2)應(yīng)該考慮的問(wèn)題：

①應(yīng)考慮進(jìn)行本子項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，對(duì)應(yīng)各里程碑事件的任務(wù)完成時(shí)間留有余地。

②應(yīng)考慮集成的設(shè)備的到貨及進(jìn)場(chǎng)受客觀因素影響，即外部依賴(lài)關(guān)系。
 

③考慮項(xiàng)目?jī)?nèi)部主要資源（人力資源、環(huán)境）約束情況，即內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系。

④應(yīng)考慮本子項(xiàng)目與主項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系。

（每項(xiàng)2分，最多4分）

【問(wèn)題2】（8分）

小王在項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃不應(yīng)由一人制定，應(yīng)有項(xiàng)目組參與。

2、項(xiàng)目計(jì)劃缺少相關(guān)分計(jì)劃，如質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃等。

3、制定進(jìn)度計(jì)劃的方法不合理，沒(méi)有預(yù)留一定的緩沖時(shí)時(shí)間。

4、項(xiàng)目計(jì)劃缺少評(píng)審和審批環(huán)節(jié)。

5、沒(méi)有處理好外部因素（天氣）和內(nèi)部因素（團(tuán)隊(duì)）帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施。

6、項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)沒(méi)有及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃。

7、應(yīng)識(shí)別設(shè)備到場(chǎng)所影響的活動(dòng)，對(duì)于不受影響的活動(dòng)不應(yīng)推遲進(jìn)行。

（每項(xiàng)2分，最多8分）

【問(wèn)題3】（6分）

見(jiàn)教程P215

項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程：

1、明確項(xiàng)目目標(biāo)和階段目標(biāo)（1分）

2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（1分）

3、工作準(zhǔn)備與信息收集（1分）

4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模版等編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃（0.5分）

5、編寫(xiě)范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃（0.5分）

6、將上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，優(yōu)化（0.5分）

7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃（0.5分）

8、評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃（0.5分）

9、項(xiàng)目獲批，形成了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃（0.5分）

試題二（20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入問(wèn)題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

系統(tǒng)集成商A與生產(chǎn)型企業(yè)B簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，由于企業(yè)B內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會(huì)影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商A提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機(jī)構(gòu)確定之后，雙方經(jīng)過(guò)會(huì)議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。

6個(gè)月后，企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個(gè)月。但集成商A原來(lái)參與項(xiàng)目的部分人員離職，新的項(xiàng)目組成員對(duì)該項(xiàng)目熟悉，通過(guò)仔細(xì)閱讀原來(lái)的需求文件還是無(wú)法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時(shí)，由于企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進(jìn)所有的需求調(diào)研。

項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)展了1個(gè)月后，集成商A提出需要增加合同費(fèi)用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開(kāi)發(fā)。但企業(yè)B認(rèn)為需求變更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原來(lái)的項(xiàng)目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達(dá)成一致，陷入僵局。隨后，企業(yè)B考慮是否使用法律手段來(lái)解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個(gè)合同執(zhí)行過(guò)程的備忘錄和會(huì)議記錄都沒(méi)有，無(wú)法提出直接的證據(jù)材料。

【問(wèn)題1】（4）分

請(qǐng)結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過(guò)程中集成商S和企業(yè)B共同存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】（8分）

請(qǐng)結(jié)合案例分析集成商A在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題3】（4分）

結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述為使項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。

【問(wèn)題4】（4分）

從候選答案中選擇2個(gè)正確選項(xiàng)（多選該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

合同法規(guī)定的違約責(zé)任承擔(dān)方式不包括（　?。?/p>

A.不予承認(rèn)          　　B.繼續(xù)履行         　　C.采取補(bǔ)救措施

D．賠償 　　E.支付違約金       　　F.終止

【試題二】參考答案

【問(wèn)題1】(4分)

存在的問(wèn)題：

1、合同中缺少必要的項(xiàng)目需求描述及違約責(zé)任約定

2、合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有做好記錄保存工作（或合同檔案管理不規(guī)范）

3、缺少事先約定的合同變更流程。

(每項(xiàng)2分，最多4分)

【問(wèn)題2】（8分）

存在的問(wèn)題：

1、為項(xiàng)目制定的原需求支件不夠清晰或完整（或范圍管理沒(méi)有做好）

2、對(duì)人員流動(dòng)給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏充分的分析和合理有效的應(yīng)對(duì)措施

3、沒(méi)有充分估計(jì)項(xiàng)目變更帶來(lái)的影響（或變更管理沒(méi)有做好）

4、與企業(yè)B的溝通管理沒(méi)有做好或存在問(wèn)題

（每項(xiàng)2分，共8分）

【問(wèn)題3】（4分）

為使項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作：

1、確定一個(gè)變更控制委員會(huì)，確定合同變更流程

2、對(duì)于需求變更帶來(lái)的影響進(jìn)行合理的評(píng)估，形成新的需求文件

3、雙方協(xié)商對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更提交變更控制委員會(huì)批堆

4、加強(qiáng)_溝通，雙方各自作出一定的讓步（或考慮再延長(zhǎng)一定時(shí)間的工期，或補(bǔ)償合理的項(xiàng)目費(fèi)用

5、集成商A要-加強(qiáng)人員組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（每項(xiàng)1分，最多4分）

【問(wèn)題4】（4分）

AF

試題三（20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入問(wèn)題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某項(xiàng)目6個(gè)月的預(yù)算如下表所示。表中按照月份和活動(dòng)給出了相應(yīng)的PV值，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到3月底時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，考評(píng)結(jié)果是完成計(jì)劃進(jìn)度的90%。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　  單位：元

注：（表中活動(dòng)之間的關(guān)系為F-S關(guān)系，即前一個(gè)活動(dòng)結(jié)束，后一個(gè)活動(dòng)才能開(kāi)始）

【問(wèn)題1】（7分）

請(qǐng)計(jì)算3月底時(shí)項(xiàng)目的SPI、CPI、CV、SV、值，以及表中1、2處的值（注：表中1處代表“編制計(jì)劃”活動(dòng)的EV的值，表中2處代表“概要設(shè)計(jì)“活動(dòng)的EV值）。

【問(wèn)題2】（7分）

如果項(xiàng)目按照當(dāng)前的績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的ETC（完成時(shí)尚需估算）和EAC（完成時(shí)估算）。

請(qǐng)?jiān)u價(jià)項(xiàng)目前3月的進(jìn)度和成本績(jī)效并提出調(diào)整措施。

【問(wèn)題3】（6分）

假設(shè)項(xiàng)目按照當(dāng)前的績(jī)效進(jìn)行直至項(xiàng)目結(jié)束，請(qǐng)?jiān)谙聢D中畫(huà)出從項(xiàng)目開(kāi)始直到結(jié)束時(shí)的EV和AC的曲線(xiàn)，并在圖中用相應(yīng)的線(xiàn)段表明項(xiàng)目完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的差(用“t”標(biāo)注)、計(jì)劃成本與實(shí)際成本的差（用“c”標(biāo)注）。

【試題三】參考答案

【問(wèn)題1】（7分）

3月底時(shí)，PV＝4000+10000+10000＝24000  AC=4000+11000+11000=26000

SPI＝90%（1分）

SPI＝EV/PV

EV＝SP'I*PV＝0.9*24000＝21600 (1分)

CPI＝EV/AC＝21600/2600＝83% (1分)

CV＝EV－AC＝21600-26000＝－4400 (1分)

SV＝EV－PC＝21600－24000＝－2400 (1分)

①＝4000+4000＝8000（1分）    說(shuō)明：當(dāng)某活動(dòng)完成后，就是EV＝PV

②21600- 8000 -12000=1600 (1分）說(shuō)明：3月底總EV減去編制計(jì)劃和調(diào)研的EV

【問(wèn)題2】（7分）

(1) ETC= (BAC-EV) /CPI＝ (50000-21600) /0.83＝2417（2分，公式對(duì)給1分）

EAC =AC+ETC=21600+34217＝60217（2分，公式對(duì)給1分）

(2)進(jìn)度績(jī)效：進(jìn)度落后（1分）

成本績(jī)效：成本超支（1分）

調(diào)整措施：用效率高的人更換效率低的人員，或提前開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)或詳細(xì)設(shè)計(jì)工作（1分）

【問(wèn)題3】 (6分)

AC與EV曲線(xiàn)可以是直線(xiàn)、曲線(xiàn)、折線(xiàn)（2分），只要與PV相對(duì)位置畫(huà)對(duì)就給分，t，c每標(biāo)對(duì)一個(gè)給1分。

試題四（15分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某企業(yè)A承接了某一中心城市數(shù)字城管工程建設(shè)項(xiàng)目，委派小劉負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，由于數(shù)字城管建設(shè)涉及到該市的很多職能部門(mén)，互相之間的協(xié)調(diào)和溝通費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且在不同單位之間存在需求方面的不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)很難開(kāi)展。

【事件1】鑒于溝通協(xié)調(diào)的困難，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建議小劉暫時(shí)弱化對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，由項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)先開(kāi)展工作，然后等合適的時(shí)機(jī)再補(bǔ)充相關(guān)質(zhì)量手續(xù)。小劉也考慮到目前項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度滯后的現(xiàn)狀，默許了項(xiàng)目組這樣的做法。

【事件2】由于項(xiàng)目進(jìn)度滯后，為了節(jié)約招標(biāo)時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理決定對(duì)部分產(chǎn)品的采購(gòu)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性談判，通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)的方式與兩家企業(yè)談判，并確定了最終供應(yīng)方。

【事件3】企業(yè)A另委派小王負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，小王認(rèn)為目前項(xiàng)目在管理方面存在很多問(wèn)題，特別是團(tuán)隊(duì)溝通方面的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響不容忽視，雖然小王認(rèn)為改善團(tuán)隊(duì)溝通不應(yīng)該是他的職責(zé)，但還是提出了自己的建議。

【問(wèn)題1】（6分）

在事件1中，項(xiàng)目組的做法是否恰當(dāng)？小劉作為質(zhì)量保證人員，應(yīng)做好哪些工作？

【問(wèn)題2】（5分）

結(jié)合事件2中的相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目組的做法是否合適；并簡(jiǎn)要指出小劉作為質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目采購(gòu)中應(yīng)具體負(fù)責(zé)哪些工作。

【問(wèn)題3】（4分）

結(jié)合事件3，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述小王就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通狀況可提出哪些改善建議。

【試題四】參考答案

【問(wèn)題1 】(6分)

不恰當(dāng)（2分）

作為質(zhì)量保證人員，小劉應(yīng)做好如下工作：

1、協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極與該項(xiàng)目涉及的該市相關(guān)職能部門(mén)之間做好溝通協(xié)調(diào)工作，在此基礎(chǔ)上就質(zhì)量保證工作達(dá)成共識(shí)；

2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好相關(guān)內(nèi)外部質(zhì)量保證工作，甚至將相關(guān)情況報(bào)告高層，謀求解決辦法。

（每項(xiàng)2分，共4分）

【問(wèn)題2】（5分）

不合適（1分）

原因：1、首先項(xiàng)目目前情況不符合競(jìng)爭(zhēng)性談判的條件

2、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性談判組織存在問(wèn)題，如兩家企業(yè)不可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判

（只要答出一項(xiàng)就給1分，共1分）

小劉作為質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目采購(gòu)中應(yīng)該負(fù)責(zé)：

1、考察潛在供貨方是否符合競(jìng)爭(zhēng)性談判；

2、參與競(jìng)爭(zhēng)性談判的廠商是否具有相應(yīng)的資質(zhì)；

3、擬采購(gòu)的設(shè)備指標(biāo)是否符合質(zhì)量要求；

4、擬簽訂的采購(gòu)合同主要條款是否適用于本項(xiàng)目實(shí)際情況及可能的風(fēng)險(xiǎn)防范。

（每項(xiàng)1分，最多3分）

【問(wèn)題3】（4分）

改進(jìn)意見(jiàn)：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)

2、改善團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，創(chuàng)造有利于溝通的團(tuán)隊(duì)氣氛

3、必要時(shí)更換某些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，甚至包括項(xiàng)目經(jīng)理

4、制定更清晰的組織目標(biāo)和工作流程

5、制定和實(shí)施各種懲罰措施

（每項(xiàng)1分，最多4分）