ITIL®(信息技術基礎設施庫)的系統運維是一套以流程為導向、以服務為核心的高效運維管理體系，它通過標準化、規范化的流程設計，幫助企業提升IT服務質量、優化資源利用、降低風險，并推動IT與業務目標的深度融合。

ITIL®系統運維的核心在于其定義的多個關鍵流程，這些流程覆蓋了IT服務的全生命周期：

事件管理：作為運維的第一道防線，事件管理流程負責快速響應和處理各類IT故障事件，通過集中監控和自動化工具，縮短故障定位和解決時間，減少業務中斷帶來的損失。

問題管理：與事件管理不同，問題管理流程側重于找出事件發生的根本原因，通過深入分析、制定解決方案和預防措施，防止類似問題再次發生，從而提升系統的穩定性和可靠性。

變更管理：變更管理流程把控著IT系統的所有變更，包括軟件升級、硬件更換等，通過嚴格的規劃、評估、審批和執行流程，確保變更不會對現有業務造成負面影響，降低變更風險。

配置管理：配置管理流程通過建立配置管理數據庫(CMDB)，記錄和管理所有IT資產及其配置信息，為其他運維流程提供基礎數據支持，提高運維的準確性和效率。

發布管理：發布管理流程負責軟件和服務的發布計劃、準備、測試和驗證，確保發布的質量和穩定性，降低發布風險。

此外，ITIL系統運維還強調服務級別管理、服務報告管理、可用性管理等多個流程，這些流程的相互協作，共同保障IT服務的質量和效率。