對(duì)于 ITIL 4 而言，其相關(guān)的實(shí)踐是如何應(yīng)用以及落地，是至關(guān)重要的。我們需要在任何時(shí)候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無(wú)書”，如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實(shí)踐去做，而不考慮組織的現(xiàn)狀、需求和目標(biāo)，這必然會(huì)失敗。

所以我們?cè)谑褂?ITIL 的時(shí)候，有兩種途徑：
適應(yīng)：盡力去理解 ITIL 最佳實(shí)踐，明白他們?yōu)槭裁幢煌扑]，嘗試著去應(yīng)用其中關(guān)鍵的思維， 用這些最佳實(shí)踐去應(yīng)對(duì)組織的環(huán)境、需求和目標(biāo)。
采用：轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向型的戰(zhàn)略，推動(dòng)組織內(nèi)“以顧客為中心”的文化。服務(wù)管理的成功來(lái)源于對(duì)上述變革的真正認(rèn)同。這種真正的認(rèn)同，并不只是組織內(nèi)的幾句口號(hào)，而是組織內(nèi)人們行動(dòng)的以及其行動(dòng)被激勵(lì)的方式。
一旦對(duì) ITIL 的認(rèn)同達(dá)致一個(gè)極高水平，這將可能幫助組織在其愿景、目標(biāo)、環(huán)境和約束下，有效地評(píng)估 ITIL 對(duì)組織的價(jià)值。只有通過(guò)這種方法，真正的價(jià)值才能向顧客傳遞并為組織所捕獲。

為合理運(yùn)用ITIL4內(nèi)容中培現(xiàn)推出ITIL基礎(chǔ)系統(tǒng)學(xué)習(xí)認(rèn)證課程，通過(guò)學(xué)習(xí)可有以下收益：
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
8.通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。

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