▌全鏈路數據采集

企業收集、存儲、分析數據，其目的就是為了解決業務需求，優化業務運營流程，提高其經營效率并降低成本。企業業務數據通過數據挖掘、深度分析和可視化展現，充分發現業務運營中的問題，進而制定更科學合理的運營策略，實現數據的價值。從采集用戶從發現內容到購買商品整個過程產生的數據，數據全面囊括了“發現曝光”“閱讀播放”“評論互動”“品牌傳播”“導購成交”，由此可以清晰地觀察每個用戶在接收內容后不同階段的特征，進而在內容策劃上對不同階段的消費者有所側重，使得對每個消費者的觸達更為精準。

企業的數據資產大多是建立在交易數據之上的，利用用戶屬性、銷售數據、物流數據、內部流程等數據建立數據資產，開展商業應用。隨著“用戶時代”的到來，擁有數據的規模、靈活性，以及收集、運用數據的能力，將決定企業的核心競爭力。通過挖掘收集的業務信息，企業可以預測市場需求，進行智能化決策分析，從而制定更加有效的戰略，此外，以用戶數據和業務數據為核心優化運營，通過用戶畫像、市場和渠道分析、銷售數據的分析提升產品性能、優化運營效率、進行精準營銷。

全鏈路用戶數據采集主要包含用戶在網站和移動App中的瀏覽/點擊/發帖等行為，行為數據其實有很大的商業價值，只是很多企業不知懂如何進行應用。用戶行為數據采集基本上采用SDK方式，采集用戶在頁面的點擊行為，同時也可進行參數回傳。SDK就是幾行輕量級代碼，采集數據的類型取決于埋點。

▌跨渠道精準營銷

營銷者面對的大數據處理問題，而在數據處理能力中，首要一步，就是將各個渠道的數據整合。單以營銷推廣活動管理的角度來說，渠道不整合的弊端就是，用戶可能收到重復、多余、沒有必要的內容信息。比如某顧客已經通過郵件得到了一今日頭條的內容推薦。當他訪問百度新聞首頁時，又通過門戶自動為用戶構建了今日頭條的內容推薦，這時候的內容信息可能自相矛盾、而且沒有必要的。因為第一今日頭條模式就已經把他吸引來了。第二條今日頭條模式會讓顧客感到困惑。這就是各渠道的信息和數據不整合，線上和線下的行為沒有打通造成的后果。

而整合數據，不僅可以避免這種矛盾和浪費，最有效率地吸引顧客，同時還可以挖掘出新的單獨渠道數據未能提供的價值。想要實現真正跨渠道/實時/個性化用戶體驗的目標，內容提供商必須能夠跟蹤消費者的完整生命周期，并將獲得的數據實時地在多渠道上呈現出來。盡管很多內容提供商都在朝此方向努力，但他們成功的很少。跨渠道營銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動和行為數據，從而提升每一個消費者的參與性。當你用網上的cookies、社交數據、網站數據以及線上線下交易數據等合法許可手段獲取數據并豐富你的客戶eID數字身份，你最終將獲得關于每一個客戶個體的唯一數字檔案視圖，這些個性化的信息資料將提供給你創造跨渠道的有意義的、個性化的用戶體驗所需要的客戶背景和洞察力。

全渠道的概念雖然是渠道，但解決實際問題的關鍵并不是形式上的渠道統一，而是基于數據和應用整合基礎上各個渠道的有效協同，由此實現各種交互方式的體驗獲得統一。跨渠道營銷方式的最大優勢之一是市場營銷人員可以以各個渠道最新的客戶互動作為基礎，為客戶創造個性化旅程和體驗。這使得市場營銷人員能夠在依據客戶的最后一個動作，以客戶目前需求及期望為基礎，在正確的時間和正確的渠道作出及時響應。這種方法不僅建立了品牌親和力，且對客戶關注和服務的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。

以顧客為中心，建立起統一的客戶數據，采用大數據技術去主動了解消費者在任何時候、任何場景對購物體驗的需求，并從事后分析式洞察，轉到事前洞察，更精準地進行客戶窄眾分群，為分銷、生產、服務提供更豐富、準確的信息。在未來，借助數據消除渠道壁壘，在任一時刻、任一接觸點為每一位消費者提供連貫的個性化品牌體驗的能力，將會是每一個內容提供商必備的能力。

▌跨屏幕用戶洞察

中國網民規模已經達到7.51億，占全球網民總數的五分之一，手機用戶規模也在激增，手機網民規模達7.24億，值得注意的是使用電視上網的比例也已經達到26.7%，用戶已經全面進入多屏時代，對于營銷而言，如何基于多終端的不同場景、時點、行為習慣、內容偏好等開展匹配用戶行為的營銷，成為內容提供商必須要解決與應對的熱點話題。絕大多數的媒體消費都是基于屏幕的，而跨屏消費在其中占據著主導地位。從PC端到移動端，收集用戶地域、年齡、職業、品牌偏好、興趣等多維度數據，把一個人立體動態地勾勒出來，從而洞察用戶行為，選擇合適的內容及渠道進行營銷。

今天每一個人都是跨屏用戶，每個人都有多個終端，而每個人的跨屏生活都是不同的，每個人都沉浸在用不同屏幕交織的世界。報告顯示，人們一天的跨屏生活可以這樣描述：用手機錄制視頻，看視頻網站的熱播綜藝和網劇，刷新聞客戶端和微博信息流里的視頻內容，用pad追劇看直播，用PC屏處理工作，用客廳的互聯網電視看電影大片和體育賽事，在戶外大屏開展娛樂交互和看視頻廣告，未來還有可能通過VR看沉浸式的內容。由于基于不同終端，呈現出了不同的個體行為，營銷就需要思考在不同的場景下，如何去向用戶傳遞匹配場景的營銷信息，跨屏的內容營銷成為必然的選擇。

▌內容+時代的發展展望

歷經了門戶時代、電商時代及移動互聯時代后，中國的互聯網發展即將迎來一個新的產業周期，而下一個互聯網時代是屬于內容+時代。文化娛樂游戲的互聯網的發展方向以及圍繞著產業升級的企業服務，如數字營銷等。互聯網的趨動力量已經開始由流量趨動變為內容趨動。數據的作用越來越凸顯，通過數據分析流量的來源路徑和渠道互動效果，可以有效地洞察用戶行為，讓內容更好地觸達消費者。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業