自從大數(shù)據(jù)熱潮出現(xiàn)以后，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)界可能是因?yàn)閽炝藬?shù)字二字，99%的公司在跟廣告會(huì)說(shuō)我們有大數(shù)據(jù)，可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但是對(duì)于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是怎么樣的，知道的人卻并不多。今天這里介紹大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的6個(gè)步驟，即助力客戶信息收集與處理、客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是怎么樣的？

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來(lái)判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)力和產(chǎn)品需求，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以及制定相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，這是一種靜態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

　　1.助力客戶信息收集與處理

客戶數(shù)據(jù)收集與處理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過(guò)程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類(lèi)。

· 描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。

· 行為信息是顧客的購(gòu)買(mǎi)行為的特征，通常包括顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型、消費(fèi)記錄、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費(fèi)偏好等。

· 關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。

　　2.客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位

企業(yè)要對(duì)不同客戶群展開(kāi)有效的管理并采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的決策提供可靠的依據(jù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中快速篩選出對(duì)公司有價(jià)值的信息，對(duì)客戶行為模式與客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析，使我們有可能甚至深入了解“每一個(gè)人”，而不止是通過(guò)“目標(biāo)人群”來(lái)進(jìn)行客戶洞察和提供營(yíng)銷(xiāo)策略。

大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出重點(diǎn)客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠(chéng)客戶中，即把營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的重點(diǎn)放在這最重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以最小的投入獲取最大的收益。

　　3.輔助營(yíng)銷(xiāo)決策與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，最終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)，如獲取相似的客戶、交叉銷(xiāo)售或提升銷(xiāo)售，以及采取措施防止客戶流失等。

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，最終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。

　　4.精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗(yàn)。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時(shí)的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期;汽車(chē)使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護(hù)等。

流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來(lái)，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對(duì)潛在的客戶或消費(fèi)者，企業(yè)可以通過(guò)各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通，也可以通過(guò)電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費(fèi)者，并追蹤消費(fèi)者的反應(yīng)。

　　5.營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案可以聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，甚至精準(zhǔn)地根據(jù)每一位消費(fèi)者不同的興趣與偏好為他們提供專(zhuān)屬性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合方案，包括針對(duì)性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價(jià)格方案、渠道設(shè)計(jì)方案、一對(duì)一的溝通促銷(xiāo)方案，如 020 渠道設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾購(gòu)買(mǎi)的方式和實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)技術(shù)，基于位置的促銷(xiāo)方式等。

　　6.營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出最有效的企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)績(jī)效度量方法展開(kāi)比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的優(yōu)越性和價(jià)值，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，為下一階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

上述就是關(guān)于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是怎么樣的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于大數(shù)據(jù)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。