人工智能聊天機(jī)器人可以與您現(xiàn)有的和潛在的客戶進(jìn)行互動(dòng)，產(chǎn)生潛在客戶，建議產(chǎn)品/服務(wù)，甚至促進(jìn)銷售。它們可以縮短銷售周期并簡(jiǎn)化不同的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)涉及到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和AI聊天機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，有太多東西要列出。那么AI機(jī)器人如何發(fā)展業(yè)務(wù)的？在本文中，重點(diǎn)將放在AI聊天機(jī)器人幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方式上。AI聊天機(jī)器人可以通過(guò)以下五種方式幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　1.改善您的客戶服務(wù)

AI聊天機(jī)器人最常見的用途是提供客戶服務(wù)和支持。盡管大多數(shù)企業(yè)仍然依靠人工代理和基于VOIP的解決方案進(jìn)行呼叫路由，但聊天機(jī)器人具有其自身的一系列優(yōu)勢(shì)。

以下是使用AI聊天機(jī)器人進(jìn)行客戶服務(wù)的一些最顯著的優(yōu)勢(shì)：

· 為客戶即時(shí)解決問(wèn)題

· 24x7全天候支持

· 能夠以多種語(yǔ)言回答查詢

· 比雇用一組客戶服務(wù)代表便宜

使用AI聊天機(jī)器人可以幫助您的企業(yè)提供更好，更快的客戶服務(wù)。反過(guò)來(lái)，這可以提高客戶忠誠(chéng)度并幫助您長(zhǎng)期保留客戶。

　　2.生成和分配線索

AI Chatbots還可以用于識(shí)別潛在客戶，并將這些線索分配給您企業(yè)的銷售代表。

聊天機(jī)器人可以與您的網(wǎng)站或社交媒體帳戶訪問(wèn)者互動(dòng)，并在公司工作時(shí)間以外回答問(wèn)題。他們可以使?jié)撛诳蛻暨M(jìn)行銷售查詢，甚至可以將他們定向到正確的資源或人員。

以Roof AI的聊天機(jī)器人為例。它回答有關(guān)潛在客戶感興趣的財(cái)產(chǎn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，然后將線索分配給銷售代理。然后，代理人可以接管案件，并進(jìn)一步指導(dǎo)潛在客戶，甚至可以參觀該物業(yè)。

這可以復(fù)制到聊天機(jī)器人可以回答基本問(wèn)題并將更復(fù)雜的問(wèn)題定向給合適的人的任何產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)中。

　　3.推薦產(chǎn)品和服務(wù)

一些基于AI的聊天機(jī)器人已經(jīng)足夠先進(jìn)，不僅可以回答基本問(wèn)題，而且還可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)建議。他們可以向潛在客戶提出一系列問(wèn)題，然后提出最能滿足其需求的產(chǎn)品/服務(wù)。

這樣的聊天機(jī)器人充當(dāng)潛在客戶的個(gè)人購(gòu)物/銷售助手，并幫助他們做出正確的購(gòu)買決定。這改善了他們?cè)谀臉I(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，也有助于推動(dòng)更多的銷售。

這是eBay使用的AI聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話的示例。它是購(gòu)物助手，可以幫助eBay的客戶從其龐大的產(chǎn)品清單中找到合適的產(chǎn)品。這縮短了銷售周期，并簡(jiǎn)化了客戶的整個(gè)購(gòu)買過(guò)程。

　　4.簡(jiǎn)化站點(diǎn)導(dǎo)航

除此之外，聊天機(jī)器人不僅可以推薦產(chǎn)品或服務(wù)，還可以將您的網(wǎng)站訪問(wèn)者定向到正確的頁(yè)面。這對(duì)于運(yùn)行博客或希望其網(wǎng)站訪問(wèn)者消費(fèi)更多內(nèi)容的企業(yè)特別有用。

這對(duì)于擁有龐大而復(fù)雜的網(wǎng)站（可能難以導(dǎo)航）的其他類型的企業(yè)也很有用。聊天機(jī)器人可以幫助網(wǎng)站訪問(wèn)者準(zhǔn)確找到他們想要的內(nèi)容，無(wú)論是產(chǎn)品/服務(wù)頁(yè)面還是產(chǎn)品幫助指南。

這樣的聊天機(jī)器人的一個(gè)杰出例子是戴爾公司的Ava。她幫助戴爾的網(wǎng)站訪問(wèn)者找到他們想要的東西。她還回答問(wèn)題并幫助潛在客戶找到合適的戴爾產(chǎn)品。

　　5.促進(jìn)銷售

一些最先進(jìn)的聊天機(jī)器人解決方案可以通過(guò)實(shí)際促進(jìn)銷售而無(wú)需任何人工干預(yù)，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化您的銷售流程。這些聊天機(jī)器人能夠直接接受訂單，并能夠交付這些訂單。

在日常生活中有許多此類聊天機(jī)器人的示例。AI聊天機(jī)器人實(shí)際上可以幫助從星巴克應(yīng)用程序下訂單。AI聊天機(jī)器人還可以從Facebook Messenger或Slack預(yù)訂Lyft乘車。

這些只是AI聊天機(jī)器人如何通過(guò)接訂單和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換來(lái)幫助企業(yè)發(fā)展的一些最受歡迎的示例。

AI聊天機(jī)器人可以通過(guò)改善客戶體驗(yàn)，縮短銷售流程以及直接從客戶那里接訂單來(lái)幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

如果您正在考慮為您的業(yè)務(wù)投資AI聊天機(jī)器人，那么希望這篇文章對(duì)您來(lái)說(shuō)使決定變得更容易。將AI聊天機(jī)器人用于上述一個(gè)或多個(gè)用例，并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)吧。